京东不合理评价投诉问答( 二 ) _京东

10、商家在投诉时提交了因交易与用户发生纠纷的相关咚咚聊天记录，为什么还是不通过?
商家投诉用户评价是报复性下单给中差评，需提供以下三个证据：
提供报复性订单完整截图(包含订单号、用户账号、下单时间、下单商品等内容)
提供卖家与用户沟通的完整记录(包括咚咚聊天记录、咚咚转微信的聊天记录等)
记录中用户明确表示差评为报复性行为,且纠纷产生时间早于提交新订单和评价时间
11、买家没有收到商品,就给中差评算不算恶意差评?
若买家未收到货,但评论给出对商品描述的虚假感受,您可发起不合理评价申诉，选择投诉场景【其他类型虚假评价】。
12、我提交错不合理评价的投诉场景，会影响处理结果吗?复核时可以更改投诉场景吗?
若在错误的投诉场景下提交,会影响处理结果的哦,请在提交时选择正确的投诉场景。复核不可以更改投诉场景。
13、消费者因售后/纠纷过程中方案未达成一致给出差评，是否可以投诉通过?
不可以。具体原因：消费者对商家的商品质量/物流/客服服务等不满意，提出的售后诉求未达成一致,因此给出的差评属于消费者真实感受，非利用中差评获取不当利益,建议商家提升服务质量。
14、投诉不合理评价，上传了资质为什么还没通过?
上传资质证明也是有注意事项的哦,提交授权书、质检报告、采购证明等(①授权书需清晰展示授权起止日期、品牌方印章,且被授权方与申诉店铺名/公司名一致;
②所提供质检报告内容需与用户评价内容相关，如用户评价甲醛味太重,质检报告需体现甲醛达标等;③采购证明需与用户购买商品一致) 。
15、错发、漏发等类似的不实评价该如何投诉?
商家需提交商品称重照片、快递系统重量截图、订单页面快递单号截图，选择投诉场景【谎称卖家发错货给中差评】。
16、用户申请退货了为什么评价不屏蔽?
若退货前未进行评价,则退货后不可对该订单商品进行评价;若退货完前已完成评价,退货后该评价正常展示,但评价获得的京豆将被扣除。
17、商家沟通中说“如果不答应您就给我差评是吗?”或“亲亲您是用差评威胁我们吗?”的类似话术，是否可以投诉通过?
不可以。具体原因：商家存在诱导消费者确认威胁的行为。
18、我已经上传了用户索要不当利益的沟通记录，为什么还是不通过?
商家需提交完整的咚咚聊天记录,断章取义的沟通截图不作为有效凭证。
19、用户感受类的差评怎么投诉?
商品好坏/使用体验/口味等全在于用户对商品感官及对商品的期望值,无法具体衡量,且用户未提出不合理要求,不属于恶意行为。
20、用户评论“没有效果” ，提供了质检报告为什么还是不通过?
因为个人体质不同，使用产品是否有效果因人而异，用户评价不是不合理的。

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。