京东不合理评价投诉问答 _京东

京东对不合理评价指客户使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他无意义、违反法律规定的评价。
如商家遇到了以上评价信息,都可在相关版块发起对该评价的投诉及反馈。本期我们整理了一些常见问题给大家提供参考，来看看吧!
1、不合理评价投诉有什么条件?
商家仅可针对店铺订单产生的评价申请投诉。申诉时间应为评价产生之日起的60天内,如超过60天,商家将无法发起投诉。
针对同一评价内容,商家仅可发起一次投诉,如证据不全或无法证明为不合理评价的，京东有权驳回该投诉，且不支持再次发起投诉。
2、如何发起不合理评价投诉?
POP商家:京麦·商家后台―商品管理―商品评价管理—评价投诉;
自营供应商:京麦·商家中心―售后客服—客服管理―评价管理―评价投诉。
不合理评价投诉受理需要经过哪些流程?
第一步:商家/供应商发起投诉;
第二步:京东根据商家/供应商提供的证明材料审核;第三步:经判定为不合理评价后,将对评价内容采取屏蔽、折叠等操作。
3、不合理评价投诉如何提交举证?
聊天记录提取是不合理评价投诉重要的证据,如果证据提交的不完整,容易影响投诉效率和成功率。不同场景需要提交的凭证也有所不同,有效提交举证才能更有效的反馈。投诉范围及举证材料具体可见《京东开放平台评价管理规则》。
4、若对不合理评价投诉首次审核结果有异议，该怎么处理?
【京东不合理评价投诉问答】如对首次审核结果有异议，商家可联系客服(950618或400-606-5500)补充举证，在已选场景下,可对新增材料进行二次复核。
5、不合理评价投诉提交虚假、伪造的举证会有什么样的处理?
核实商家的权益,在商家不合理评价投诉过程中需按照京东评价管理规则提供完整、真实、有效的证明材料。店铺屏蔽和店铺清退等处理措施。
6、我之前忘记投诉不合理评价，现在已经超过投诉时间投诉入口关闭了，请问还可以处理吗?
投诉时间应为评价产生之日起的60天内,如超过60天,商家将无法发起投诉，请您在规定时间内发起投诉。
7、不合理评价投诉，一个订单只能投诉一次吗?
为了更准确和高效的处理您的问题,一条评价只能提交一次,建议您准备好完整、充分的证据,选择对应的场景再做提交。
8、商家投诉时举报原因填写了很多内容,为什么还是不能通过?
建议商家填写投诉原因时控制在100字以内,填写关键信息即可,避免大幅背景描述混淆审核人员判断，建议使用以下结构:评价问题简述+为什么认为该评价有问题+举证说明。
例如:用户评价与事实不符,用户收到货却称未收到货,商家可提供完整的确由本人签收的物流运输截图进行举证。
9、为什么商家提供微信、QQ的完整沟通记录却被驳回?
请提供商家和买家所有的沟通凭证(包含不仅限于咚咚、微信、QQ完整的沟通记录截图),在举报原因中简述认为不合理的理由。
1)如果全程只使用咚咚,仅提供咚咚聊天记录截图(咚咚聊天记录完整截图,请勿提供断章取义内容);
2)如果也使用了微信、QQ等其他聊天工具,则需提供：
①从咚咚转移到该聊天工具的凭证(如对方提供微信/QQ账号信息的聊天页面截图);
②双方的QQ/微信等基本资料页面截图;
③QQ、微信中关键聊天记录截图;
④酌情提供聊天记录外的其他证据;
⑤暂不支持语音上传，电话沟通不作为凭证处理,建议在有文字记录的聊天工具沟通,以利于取证。

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