从古至今 ， 在二手交易市场上都有这样一条约定俗成的规矩：银货两讫 。
就比如在古玩市场 ， 约定好了价格以后 ， 买卖双方一手交钱、一手交货 ， 从来没有退货一说 。 “一经离柜 ， 概不负责”是对于买家的规矩 ， 也是对卖家的规矩 。
如果成交价高了 ， 买家只能认栽 ， 要怨就怨自己眼力差;如果成交价低了 ， 买家捡了漏 ， 卖家也只能打碎了牙齿往肚里咽 ， 再怎么后悔也没有用 。
然而就是这样一条自古以来就有的规矩 ， 却隐约有着要被打破的迹象 。
前不久 ， 闲鱼发布了关于新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》的公示通知 。
公告称 ， 规范要求经营性卖家提供“七天无理由退货”服务 ， 买家退回商品应当保持完好 。 此规则于2022年9月30日至2022年10月7日进行公示通知 ， 于2022年10月8日正式生效 。
在闲鱼 ， 退货其实不是什么新鲜事 ， 关键是这次的新规带有强制性 。 由于是二手交易 ， 买卖双方发生分歧是很正常的事 ， 过去闲鱼也一直提供有退货退款功能 。 然而过去的退货更多还是取决于卖家 ， 平台并未过多干预 。
比如买家在收到商品后想要退货 ， 就得先填写说明、提交申请 。 卖家收到申请后可以决定是否退款 。 如果双方之间存在分歧 ， 客服或“闲鱼小法庭”才会介入 。 不过通常在客服介入后 ， 双方都需要进行举证 ， 一般耗时很长 ， 且很难得到满意的结果 。
同时 ， 一些心怀鬼胎的卖家或买家也对平台的生态造成了严重的破坏 。 像是卖家故意选择难以通过退货申请的商品类别 ， 以次充好;或者买家利用平台系统漏洞 ， 反复提交退款申请 ， 导致卖家钱货两空……
正是由于这些现象的泛滥 ， 闲鱼才终于介入 ， 想要通过“七天无理由退货”的方式 ， 将整个平台的生态进一步规范化 。
从这次出台的规定来看 ， 购买了带有七天无理由退货标签的商品后 ， 买家可于规定时间内向卖家发出退货通知 。 同时 ， 对于部分强制要求无理由退货的商品 ， 即使买卖双方事先约定不退货 ， 平台也会将之视为无效约定 ， 并支持退货方 。
此举无疑是为了针对那些在商品详情界面标准“一经售出 ， 概不退换”的卖家 。 在新规之下 ， 曾经买卖双方互相推诿的情况也有望得到缓解 。
《2021中国移动互联网年度大报告》显示 ， 截至2021年12月 ， 二手闲置交易类APP的月活跃用户数为1.45亿 ， 同比增长19.7% ， 增长率为移动购物行业第一 。 其中 ， 仅闲鱼的月活就达到了1.15亿 ， 总用户数更是超过了3亿 。
由此可见 ， 闲鱼早已是二手电商中当之无愧的老大 。 而它的每一次变动 ， 都很有可能成为行业整改的风向标 。
2.针对认证商家 ， 保护个人卖家
新规正式实施后 ， 是否意味着平台内的卖家都要承担无理由退货的风险?
这显然是不可能的 。 闲鱼本质上还是C2C的二手交易平台 ， 卖家和买家都是用户 ， 对任何一方有明显偏向都容易打击交易积极性 。
闲鱼也明白这一点 ， 所以对个人卖家而言 ， “七天无理由退货”只是一个可选项 。 而这次的新规主要针对的人群是“经营性卖家” 。

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