品牌忠诚度：衡量顾客是否忠于品牌的一种方法，反映了顾客转向其他品牌的可能性，特别是在价格/产品功能发生变化时 。

五十七、CBBE顾客资产模型这四个层面具有逻辑和时间上的先后关系：先建立品牌识别，然后创建品牌内涵，接着引导正确的品牌反应，最后缔造品牌与消费者关系 。

1. 品牌识别是知道你是谁
2. 品牌内涵是你有什么价值（理性利益+感性利益）
3. 品牌反应是让消费者产生什么感觉（产品质量+品牌形象）
4. 品牌关系是消费者认为你和他的关系怎么样？

五十八、品牌魅力模型帕克在《品牌崇拜》一书中，以“CBBE”理论为基础，从顾客的视角洞察出一个三维结构 。

1. 至信：顾客因品质等而信任品牌 。
2. 至爱：因品味而产生品牌情感乃至品牌挚爱 。
3. 至尊：因品格而尊重品牌甚至崇拜品牌 。这便是品牌的三大境界 。

五十九、英特品牌评估模型品牌价值=品牌收益*品牌作用指数*品牌强度
品牌收益是品牌近几年的获利能力 。品牌作用指数是品牌在购买决策中的作用 。品牌强度是品牌未来现金流的能力 。
六十、FAB利益销售法特征（Feature）表明产品是什么，优点（Advantage）表明产品有什么用，“前者是因为，后者是所以”的逻辑 。利益（Benefit）是能为消费者带来的利益，这里的主体是消费者 。
六十一、手段-目的链最早是由心理学家米尔顿·罗克奇提出，到了20世纪70年代后期，由汤姆·雷诺兹和丘克·吉恩格勒把它运用到营销学上来研究消费者的行为 。手段—目的理论阐述了个人价值影响个人行为的方法 。
其实也可理解为FAB利益销售法的倒装，顾客在购买产品/服务时，出发点是基于其能实现一定的价值，为了实现这一价值需要能达到一定的利益，为了实现这一利益则需要产品/服务具备一定的属性 。
在市场营销领域，要基于顾客逻辑而不是单纯的企业生产产品逻辑，真正做到以顾客为中心 。
六十二、商业模式画布商业模式画布的九大板块主要是描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理 。

1. 客户细分（CS，Customer Segments）是找到企业服务的客户群体，可以是一个也可以是多个 。
2. 价值主张（VP，Value Propositions）是提供什么价值（理性/感性）解决客户的问题和满足客户的需求 。
3. 渠道通路（CH，Channels）指通过沟通、分销和销售渠道向客户传递价值主张 。
4. 客户关系（CR，Customer Relationships）是在每一个客户细分市场建立和维护客户关系 。
5. 收入来源（R$，Revenue Streams）产生于成功提供给客户的价值主张，是通过价值交换从而获得收入 。
6. 核心资源（KR，Key Resources）是让商业模式有效运转所必需的最重要因素 。
7. 关键业务（KA，Key Activities）指为了确保商业模式可行，企业必须做的最重要的事情 。
8. 重要合作（KP，Key Partnerships）指让商业模式有效运作所需的供应商与合作伙伴的网络 。
9. 成本结构（C$，Cost Structure）是用来描述运营一个商业模式所引发的所有成本 。

六十三、品牌-解题者品牌存在的合理性在于解决了某个问题（对于特定消费者） 。
市场如同一个题库，品牌应找到其中一道题，这道题就是消费者的需求 。同时，判定这个需求是否为伪需求，以及这个需求的长期性 。
六十四、产品开发四要素产品开发四要素为：
针对什么特定客群，在什么样的常用场景，遇到了什么问题，产品的解决方案如何 。
六十五、12种品牌原型基于荣格的原型理论，营销专家玛格丽特·马克和卡罗·S·皮尔森总结提炼出了一套系统的品牌原型工具，按四大类动机细分出12种人格 。

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