针对此事，云南天外天律师事务所律师李军表示，刘女士缴费后未进行任何培训课程即要求退费，根据《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》，对于培训对象未完成的培训课程，有关退费事宜严格按照双方合同约定及相关法律法规办理 。但显而易见，刘女士与该钢琴培训机构之间并不存在任何的合同约定 。
对于收据上模糊不清的“概不退还”内容，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效 。”明显系该钢琴培训机构单方面为逃避法律义务，减轻自身责任做出的不平等“霸王条款”，属于无效内容 。
同时，《民法典》规定，“提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，该条款不产生效力 。”《民法典》还规定，“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释 。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释 。”故对于该钢琴培训机构以收据上的“概不退还”印章内容拒绝退款的行为，刘女士可通过以下途径维权：（1）向该钢琴培训机构的主管机关（教育部门）投诉；（2）拨打12315投诉电话；（3）向法院提起诉讼 。此外，李军建议刘女士在与学校交流过程中，保留相关证据，如书面材料、录音、手机短信、电子邮件、网络聊天记录 。
在此，李军律师也提醒各位家长，关于培训协议中有关退费的约定，一般是以消费者和培训学校订立的协议为准（无效格式条款除外），家长在签订协议前务必看清协议内容，避免出现纠纷时学校以消费者签字或已提前告知为由撇清责任 。
【实体店不退货12315不管用 买了商品商家不退12315管吗】本报记者 马艺宁

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