编辑导语：在产品经理工作中，如何设计产品模块？如何提升销售增长与新老用户的参与度？作者分享了一篇案例研究，为你搭建下一个应用程序提供参考，帮助你实现更好的产品设计形式，我们一起来看看吧 。

文章插图
最近，我在翻阅谷歌文档，想要与我一直支持的几个创新者分享一个研究性学习计划 。
这时，我偶然发现了我在2017年申请产品负责人职位时做的案例研究 。创业公司要求产品候选人做一个案例研究是十分常见的事情，这样他们就可以更好地了解候选人的能力 。这很像要求开发人员做的代码测试 。我不确定UI/UX人员需要做什么，但我肯定也会有这种情况出现 。
出于好奇，我看了这两个案例研究，现在我决定将它们发表在这里 。我相信这对那些希望任职高级产品岗位的人来说是有帮助的 。就算你还没任职，读这篇文章也是有利无害的 。
最后透露一下，通过这两份案例研究，我拿到了两份offer 。但由于种种原因，我最终没有接受这两份工作，而是选择加入了Eneza Education，成为他们的产品主管 。
我会删除掉公司的具体信息，把这份案例研究分为两篇不同的文章发表（这两篇文章都很长），把当年的内容原封不动地呈现出来，不会做任何改变 。
废话少说，让我们进入正题吧 。
首先，讲讲第一个案例：应聘处于成长阶段的物流初创公司的产品主管职位，当时的七个问题：
01假设你在一家小公司担任主管，请观察目前推出的产品，并提出有助于产品驱动的建设性意见——能够提升销售增长与新老用户的参与度 。
在一个小公司（尤其是在内罗毕这样的城市），我最担心的是能否按时交货 。因为根据目前为止的APP使用情况来看，交货需要等待很长一段时间，所以我不能在这一点上有所保证 。
我在下午1:50提出了一个送货请求，APP通知我如果是直接送货，最快可以在下午3:00到达 。如果是间接送货，则最快可以在下午2:26到达 。
我试了一下定时功能，但并没有用，因为我不能指定交货时间 。而我的关注点在于，一定程度上保证交货时间 。
当然，APP可能没法保证这个，这更多跟骑手有关 。但是，该APP显示我周围是有骑手的 。这让我更加不理解为什么需要这么长的等待时间 。
其次，我会花时间来确保骑手和客户之间的沟通是准确的 。在APP测试的过程中，有这样一种情况：APP通知测试者（我使用的是第三方），包裹已经送达，然而实际上并没有 。
我不确定这是个故意设计的培训挑战还是单纯的技术问题 。但这对客户来说可能是一个挑战 。
最后，我会花更多的时间来规范骑手的行为 。有时你会发现一个好的骑手在不工作的时候可能是一个很粗鲁的人 。作为一家小企业，我们的客户/供应商未必会了解企业和企业之间的区别，所以骑手的言行举止会在很大程度上影响客户对我们公司的看法 。因此，骑手需要具有从一而终的专业度 。
02你认为我们的产品应该衡量哪些指标，为什么这些指标很重要？
1）拉新
我们在一天/一周/一个月内获得的新增客户数量是多少？我们是通过哪些渠道获得客户的（按数量细分）？自然增长和付费渠道的区别是什么？我们每周/每月可以获得多少独立访客？我们的客户获取成本是多少？客户获取数据将帮助我们了解我们的获客拉新速度以及增长的最佳方式 。
2）留存
获取客户是一回事，留住客户是另一回事 。往一个有洞的桶里倒水只会竹篮打水一场空 。只有先堵住洞，再继续浇水才是有意义的 。

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