以下是我们认为正确的话术:
“小姐,您真有眼光,您手里拿的正是我们秋冬的最新款……”(正确)
“小姐,您气质真好,……”(正确)
“小姐,您的脚真好看……”(正确)
到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放 。钱给谁都是给,给就给的开心 。
开场技巧四:唯一性开场
物以稀为贵,对于客人喜欢的货品,你都要表达出机会难得的效果,促使客人当下决定购买,因为走出了你店的客人,就不再受你的影响,消失在茫茫人海,我们没有她(他)的电话,没有她(他)的手机,没有她(他)的mail,也没有她(他)的QQ,所以务必要让她在当下买单 。
以下的话术是正确的制造“唯一性”的话术:
“我们促销的时间只有这2天,过了就没有优惠了,所以现在买是最划算的时候……不然您得多花好几十甚至上百元,那些钱拿来多买个包包或者配饰多好……”(正确,制造促销时间的唯一性,机会难得,同时要注意重音的表达)
“小姐,我们的这款鞋子是法国设计师设计的最新款式,为了保证款式的唯一性,这款是国内限量生产、限量发售的款式,在我们店这个款已经不多了,建议赶快试试 。”(正确,制造货品款式的唯一性,机会难得)
开场技巧五:制造热销开场:
当客人表现出对某款鞋有好感时,我们应该趁热打铁,渲染热销的气氛 。
下面的话术是我们建议采纳的:
“这是我们品牌重点推出的秋冬最新款,在我们广州的店铺,这个款已经卖断码了,在我们店也只有3双了,建议你试试,我帮您看看有没有您合适的码 。”(正确)
开场技巧六:功能卖点
在货品竞争同质化的今天,货品在设计、功能上的差异性是最具竞争力的卖点,这种卖点的独特性,可以成为好的开场介绍方法之一 。如下面的例子:
“小姐,这款鞋正好是我们品牌今夏特别设计的款式,是采用特殊面料和最新鞋底制作工艺,穿起来特别舒适,并能对足底起到按摩作用 。”(正确,突出功能性)
错误的开场就是立刻报价和报出折扣,但大多数导购就是这么做的,不信,可以去商场、专卖店看看 。笔者拟的六种开场技巧也可以组合运用:新款加赞美,新款加促销,促销加热销,促销加唯一性,功能加促销等等不一而足,导购员可视现场服务客人的需要,烂熟于胸,随时脱口而出 。
服装销售员有意地接近顾客的四大方法
营业员在服装销售过程中有着不可替代的作用,它代表着商家的外在形象,更是加速着销售的过程,因此,对于服装营业员销售技巧的培训,提高服装营业员销售技巧,一直是商家必做的工作 。那么服装营业员销售技巧都有哪些呢?
服装营业员首先要做到以下几点:
1.微笑 。微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的 。
2.赞美顾客 。一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情 。
3.注重礼仪 。礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的营业员 。
4.注重形象 。营业员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖 。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉 。
5.倾听顾客说话 。缺乏经验的营业员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦 。认真倾听顾客意见,是营业员同顾客建立信任关系的最重要方法之一 。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的营业员 。
下面是服装营业员接近客户的方法
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