2023小红书双十一买买节招商规则 _淘宝其他

2023年小红书双十一活动开启招商啦，本次活动以双十一小红书买买节
“买到，挑好的”为主题，推出百亿流量扶持、全域营销升级和亿级平台补贴三大重磅资源，助力商家在站内实现品宣和交易的闭环，全周期大促流量护航，与商家携手冲刺销售新高峰!
第一章概述
第一条目的与依据
为保证平台双十一活动期间的经营秩序和用户的购物体验，依据《小红书第三方商家管理总则》制定本规则。
第二条活动简介
1、活动主题：双十一小红书买买节 “买到，挑好的”
2、活动时间：2023年10月20日 00:00:00 – 2023年11月12日 23:59:59
3、活动概念：小红书双十一买买节是平台下半年最重要的营销节点，于2023年10月20日晚8点盛大开启!今年小红书双十一推出百亿流量扶持、全域营销升级和亿级平台补贴三大重磅资源，助力商家在站内实现品宣和交易的闭环，全周期大促流量护航，与商家携手冲刺销售新高峰!
第二章服务要求规范
第三条店铺客服服务
1、客服模式为「商家自主客服」的店铺，应如日常安排客服做好店铺接待。若店铺有达人合作直播、商品主推等促销，建议适当延长服务时长，提升用户购买体验。大促期间的客服考核同日常无调整，详细可见：《小红书商家自主客服服务管理规则》
2、客服模式为「平台代运营」的店铺，根据大促节奏将有2天在线接待时间在日常基础(8点-24点)上做延长，延长时段分别为：
2023年10月31日24:00:00 – 2023年11月1日01:00:00;
2023年11月10日24:00:00 – 2023年11月11日01:00:00;
第四条平台客服服务
1、平台商服在线时效，根据大促节奏将有3天在线接待时间在日常基础(9点-24点)上作延长，延长时段分别为：
2023年10月31日24:00:00 – 2023年11月1日01:00:00;
2023年11月10日24:00:00 – 2023年11月11日01:00:00;
2、工单处理时效，在大促期间同日常保持一致。商家应在工单发起的24H内进行处理，若超时未提供有效解决方案的或无回复的，平台有权依据用户诉求介入处理。
第三章交易流程规范
第五条发货履约要求
1、订单发货时效
消费者在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期间支付的订单，小红书平台商家可根据自身服务能力合理设置发货模式为现货或者预售，发货时效要求以商家在商家管理后台选择的为准。
模式设置：商家管理后台>菜单栏-商品>商品列表>设置物流模板和发货时间
发货操作：商家管理后台>菜单栏-交易>订单管理>订单发货
发货规则：《小红书商家发货管理规则》
预售规则：《小红书第三方商家预售业务管理规则》
2、违规发货处理
若商家有超期发货、虚假发货、缺货行为，平台将依据《小红书商家发货管理规则》处罚。若有不可抗力因素导致的商家无法在规定时效内发货，商家需做好超期发货报备，避免店铺受到处罚。
第六条售后时效规定
消费者在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期间发起的售后申请，商家须按照平台要求对用户发起的申请进行响应，本次时效如下：
1、退货退款申请商家超时未处理：售后时效要求不变，自消费者申请退款之时起，普通内贸商品商家未在48小时内处理，跨境保税商品、跨境直邮商品商家未在72小时内处理的，默认商家同意消费者的退货退款申请并通知消费者退货。
2、退货退款申请商家超时未确认收货：自消费者填写退货运单信息之时起，商家应按下列时间中较早者处理：

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