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富裕起来的中国人越来越在乎好不好而是不贵不贵
在所有的民营快递中 ， 顺丰的价格是最贵的 ， 却也是最受喜欢的 。这个看似奇怪的现象 ， 折射出中国人的消费观念正在发生着深刻转变 。
除了垄断型企业以外 ， 证明一个企业受不受欢迎 ， 最好的指标就是看它赚不赚钱 。一个企业越赚钱 ， 就说明有更多的人愿意为其买单 ， 也就说明这个企业越受欢迎 。比如 ， 满大街的“果粉”们都甘愿做苹果手机的利润贡献者 ， 让苹果公司不止一次入主“全球十大最赚钱企业”榜单 。
说顺丰最受欢迎 ， 也是因为顺丰是最赚钱的快递企业 。据已经发布的2016年度业绩预告显示 ， 圆通速递的净利润为13.5亿元至14.5亿元；申通快递为12.5亿元左右；韵达股份为11.6亿元至12.2亿元 。顺丰控股以41.8亿元的净利润超过了以上三家A股快递公司的总和 。
和“只选贵的 ， 不选对的”的土豪逻辑不同 ， 人们喜欢找顺丰 ， 并不是因为其贵 ， 而是因为其贵得有理 ， 贵得值 。支撑顺丰可以要高价的因素 ， 是顺丰远远高出同行的服务品质 。
在这个快节奏的时代里 ， 第一眼的印象分是非常重要的 。单单是看顺丰小哥的行头 ， 就和其他的快递小哥大不相同 。顺丰小哥的工装上有十多个口袋 ， 这些口袋可不是装饰 ， 里面装着统一配发的工具 ， 除了称、笔、胶带等“常规武器”外 ， 还有可以打印快递单据和发票的打印机 。差不多等于说 ， 顺丰小哥的工装里装着一个小公司 。职业化的着装和专业化的工具 ， 一下子就让人增加了不少信任感 。


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高收入带来的尊严感是影响服务态度的关键因素
在这个“不差钱”的年代里 ， 服务体验决定了人们是否会重复消费 ， 同时也影响到企业的口碑传播 。财富的增加 ， 让人们对于价格的敏感度大为降低 。即使是最算计的阿姨 ， 在快递重要物品或急件的时候 ， 也会在反复的掂量后 ， 最终选择顺丰快递 。要说价格 ， 顺丰可不是一般的贵 ， 以北京为例 ， 对于同城文件 ， 其他公司的快递费一般在6－12元之间 ， 顺丰快递的价格是13元；对于异地文件 ， 其他公司的价格在10－15元之间 ， 顺丰的价格是23元 。但是 ， 用顺丰寄出快件不但是真正的“快” ， 而且可以实时查询到了哪里 。
多出来的这部分价格 ， 是信任的价值 ， 是品牌的价值 ， 是超额体验的价值 。
做了不一样的事 ， 让顺丰赚了比别人多的钱；有了更多的钱 ， 顺丰更有资本去做不一样的事 。
直营模式让顺丰有更强的控制力 。明知直营模式比加盟模式成本更高 ， 投资更大 ， 不符合轻资产运营的“潮流” ， 在其他同行都采用加盟模式的情况下 ， 顺丰却坚定地把加盟模式改为直营模式 ， 这让顺丰有比其他快递公司更严格的规矩 。比如 ， 有些快递公司的价格是可以随便谈的 ， 那些懂行规的客户 ， 可以从快递小哥手里要到更便宜的价格 。快递小哥若是从客户那里要到比较高的价格 ， 也可以跟公司谎称只拿的最低价格 ， 把差价部分装到自己兜里 。顺丰却有着严格的价格管控 ， 什么量级的客户执行什么样的价格 ， 都是要按规矩和流程走 ， 没有顺丰小哥自由决定的弹性空间 。

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