您可以点击查看明细 ， 并尽快完成发货 。
(2) 为提高店铺物流体验 ， 如出现不可抗原因 ， 导致订单/物流无法发出/丢失等问题 ， 请店铺客服及时与消费者协商 ， 沟通协商解决方案 ， 保障店铺物流体验
STEP 2：及时关注包裹物流状态 ， 缩短支签时长
支签时长：和之前不同 ， 服务分计算消费者支付后到签收这端时间 ， 是从消费者付款开始算起 ， 直到快递签收 。 因此需要商家时刻关注物流进展 ， 您可以在异常包裹这里 ， 查看中转超时、派签超时和清关异常的包裹并及时联系快递解决 。
查看包裹状态路径： 打开ARK后台—查看左侧菜单栏—选择交易—选择异常订单—点击异常包裹即可查看店铺异常包裹状态
(1)为提高店铺物流体验 ， 请店铺客服及时关注相应订单的物流状态 ， 缩短店铺订单支签时长 ， 提升店铺的物流体验
(2)请根据店铺商品属性选择合理优质的物流方式 ， 制定符合店铺商品的包材与物流方案并高效合理安排当日订单发货顺序 ， 及时发出相应商品 ， 缩短店铺支签时长
(3)为提高店铺物流体验 ， 如出现不可抗原因 ， 导致订单/物流无法发出/丢失等问题 ， 请店铺客服及时与消费者协商 ， 沟通协商解决方案 ， 保障店铺商品物流体验
【售后体验】
售后体验分值来源于近180天的仅退款完结时长和退货退款完结时长 ， 并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出 ， 日期越近的数据对分数的影响越大
计算公式：仅退款完结时长=用户发起申请后到售后结束(售后关闭/售后完成)的总时长 / 订单数(考核售后关闭时间为近180天的仅退款订单)
退货退款完结时长=用户发起申请后到售后结束(售后关闭/售后完成)的总时长减去待用户处理状态时长 /
订单数(考核售后关闭时间为近180天的退货退款订单)
售后体验分提升建议
STEP 1：及时关注订单状态 ， 缩短仅退款订单完结时长
查看售后订单状态路径： 打开ARK后台—查看左侧菜单栏—选择交易—选择售后管理—点击售后工作台即可查看店铺售后订单状态
及时关注仅退款/退货退款订单 ， 快速响应消费者咨询/问题 ， 如消费者需退货退款请及时处理 ， 并联系消费者及时填写运单号 ， 提高消费者售后体验
STEP 2：开通售后助手等服务 ， 优化用户售后体验
开通售后助手等服务路径： 打开ARK后台—查看左侧菜单栏—选择交易—选择售后管理—点击售后助手即可查看店铺售后订单状态
(1)为缩短店铺仅退款/退货退款时长 ， 如商品发货/运输等环节出现不可抗原因 ， 导致订单/物流无法送达 ， 请店铺客服及时与消费者协商退款/退货退款
(2)为缩短店铺仅退款/退货退款时长 ， 请店铺商家根据自身经营情况 ， 决定是否开通运费宝、售后助手、极速退款等服务 ， 以有效提升用户售后体验
【咨询体验】
咨询体验分值来源于近180天的3分钟回复率 ， 并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出 ， 日期越近的数据对分数的影响越大
计算公式：3分钟回复率(考核时间：09:00:00—22:59:59)=店铺3分钟回复咨询量(排队和首响以及最大回复间隔均在3分钟以下)/
总咨询量(考核近180天用户主动发起的咨询)
咨询体验分提升建议
STEP 1：根据店铺咨询量合理分配客服人力 ， 进一步提升店铺的咨询/问题响应速度
具体方式(包括但不限于)
(1)增加客服 ， 举例：日常咨询量稳定 ， 仅需1-2人支持即可 ， 但当日有主播带货 ， 对应咨询上涨 ， 应提前预估流量做好人力支持

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