3、（顾客回答：如果属于竞争对手价位），说：哦，竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟 。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦
1、最后一步，确认对方是心里价位贵还是和竞争对手相比贵，提出单独申请，给顾客帮助，让顾客感受特别荣耀，
2、事情快办完时候，可以半开玩笑说，到时候可要给个好评哟
下次来要会不会优惠点
这次没讨到便宜，希望下次优惠（挺精明的）
1、 我们都很希望老顾客多多光临我们点看运动啊，下次碰到有活动，一般会有优惠的；
2、 多买多优惠，下次您可要多买两件呀，我家点看货品在整个运动行业，口碑还是不错的 。希望您多关注呀 。


礼貌用语，提醒活动有优惠，不好正面回答
能不能给包个邮
商品价格也许还没有到包邮标准
1、 我们是全场满200就包邮的，
2、 有的店铺是280才免邮，我们已经为顾客考虑好多了哟
3、 （如果顾客特别希望，或非常直接告诉没有免邮就不买了）第一种：满180元的，说可以申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们 。
第二种：未满180的，建议看看其他商品，这时候做主动推荐
1、 告知政策
2、 灵活应用180元以上也可以免邮政策
能多配双鞋带吗？
顾客以前买过，有配过
顺带问问
1、 反问确认：您可能在以前买鞋子有过送鞋带的经历是吗？
2、 是这样，这个确实太细节了，商品部给我们信息，一般也都是和您看到的图片信息一样，这个只能是根据每个厂家的情况来了，一般情况下，一双鞋带也是够用的
3、 （我记得自己上学时，踢足球，比较用鞋带呵呵，这个也是看每个人的穿法和使用环境）
提醒每个厂家情况不一样
建议不要刻意，一定要求


你们价格怎么这么便宜呢
质疑产品价格以及货源是否正品了
1、反问：是吗？您以前都是在专卖店买鞋吧？
2、网络销售，省却了传统企业很多渠道和门店费用，商品价格一般都要比线下优惠，所以现在有越来越多的人热衷网络购物，也挺时尚的，我家商品新款多，还齐全，价格方面还很有优势的，您可以从容挑选一下
看对方深一步问题说话
3、 关心商品其他信息：发货包装、发票
是不是新品呀？商品会不会是样品？是不是没试穿过的?发货前要帮忙检查下哦 。商品上面的不要有污渍 。包装是不是和专柜的一样？有购物袋吗？有专柜发票吗？尺码会不会发错？是从哪里发货的？
问题
提问背景
解答
掌握和技巧
是不是新品呀？
希望买的是新品
如果不是新品，希望价格优惠
1、 确认是新品情况：我家点看运动主打新品销售，每月新增500款以上，您看中的这双，是新品的 。
2、 确认是过季产品：哦，您看的这款是刚过季的，我们价格已经下调了，您买了很划算的 。
3、 不太确认：我家都是卖新品为主的，特价货品也会有一些，其实，这些国际品牌，每年款式大的变化不是很厉害的，因此，只要自己喜欢就好，您说呢？
1、 除非确认是特价品，一般默认说主打新品
2、 强调自己喜欢是最重要的，新款也并不是说人人喜爱，有的款，每年都会出呢


商品会不会是样品？
有买过样品鞋的经历
对服装终端销售了解一些，知道有陈列的样品，产品质量会有变化

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