淘特商家疫情发货物流怎么应对？怎么处理？ _经验干货

疫情情况下，发货物流成为淘宝特价版商家的一大难题，因此，本篇文章为大家整理了淘特商家发货物流FAQ ，快来答疑解惑!
一、疫情场景下商家如何应对
1.发货地疫情无法发货?
商品报备：根据公告通知判断疫情管控持续时间和范围，提供『地区管控公告』的截图作为凭证上传商品报备:
https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/
操作：【商家后台】-【物流管理】-【订单报备】-选择商品报备，可选择单个商品报备或全选(最多40个商品)操作报备
报备时间：报备时间可选范围:T-48h<t<t+7天(t:当前时间点)< p="">
凭证要求：管控材料中需要提到
‘交通管制、区域封闭、物流管控’等内容;管控材料时效性需要在报备时间的一个月内;管控材料地区需与商品发货地保持一致。可提供：政府公告、物流红章证明或社区证明等材料。
2.收货地疫情无法发货?
根据物流是否可达及时设置区域限售:您也可以设置区域限售:
https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?current=1&homeTab=salesScopeManage&pageSize=10&salesScope=templateManage&spm=a21d2t.22405527.ewServiceWindow.3.70ab6afa2Pv0uR
【淘特商家疫情发货物流怎么应对？怎么处理？】已产生订单：
step1:建议联系更换其他快递物流尽量发货;
step2:若仍无法发货建议48小时内与买家协商一致订单报备：提供『与买家协商一致的聊天截图』作为凭证上传订单报备免责赔付哦，注意协商延迟发货聊天截图需要买家信息回复:
https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/
step3:若您的订单超过了48小时无法发货和订单报备，请商家联系消费者沟通退款~
3.物流停滞怎么办?
若您的订单存在物流停滞的情况，您可做以下处理：
(1)联系物流公司尽快回传物流信息
(2)若核实存在丢件情况可与消费者沟通退款
(3)若核实存在丢件情况可与消费者沟通补发
补发操作如下：
(1)补发商品并将新运单号告知消费者
(2)将订单原运单号修改至新运单号，修改位置：商家后台-发货-已发货，在已发货页面通过搜索找到对应订单-点击‘修改单号’-‘修改’-将新运单号填入确定即可
二、特殊场景的处理方式
1.已经点击订单发货，快递无法揽收怎么办?
注意每天查看小蜜客服【收件地疫情免责地区(最新)】，若买家的收货地不在平台疫情免责地区内：建议您在24小时尽快更换其他快递物流发货，若因疫情原因确实无法发货，建议您尽快设置区域限售，同时主动联系消费者协商退款。
三、其他相关问题
1.如何设置区域限售?
区域限售的设置入口为：【卖家中心】-【宝贝管理】-【库存管理】
2.为什么设置了指定区域限售，指定区域用户还能下单?
造成这种问题的原因一般为以下三点：
(1)把区域限售模板和运费模板搞混淆了。限售模板对应销售范围的设置，运费模板对应运费价格的设置，两者对应的功能不同。如果您想设置部分区域不能下单，需要对区域限售模板进行编辑，对应位置如下：【工作台】-【库存管理】-【区域限售(销售范围管理)】
(2)设置了区域限售模板，但是未点击”选择关联模板“ ，模板未生效。设置好销售模板后，需要点击关联【店铺全局关联的销售范围模板】，关联销售模板后区域限售即可生效。

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