虽然网上购物的大多是比较年轻的人 ， 但是素质也有差别 。
小李作为新手 ， 刚开始是一个客户一个客户地来找她咨询 ， 当客户A进入后 ， 第一句话是：你好 ， 我的东西卖家发过来有质量问题 。
小李利用系统查了质量售后如何解决 ， 然后发了解决条款给客户A 。
客户A不满意：人工服务 。小李于是回答：是人工服务呢 。
客户A继续：我向卖家咨询了 ， 他不搭理我 。
小李安抚说了一堆话 ， 客户A说：你们都是一个德行 ， 没人能解决问题 ， 我现在要解决问题 。
小李继续安抚 ， 然后建议客户A拍照留存后退款退货 。
客户A不愿意 ， 不希望退货 ， 要求退款 ， 要求商家道歉 ， 一定要客服联系商家 。。。。
小李继续安抚 ， 告诉客户A如果不退货只退款的话 ， 需要商家同意 ， 客服只能协商没法强迫 。
客户A说话断断续续 ， 经常小李打过去一句话 ， 隔了一分多钟她才回答一句 ， 整个过程持续了近十分多钟 ， 但是客户A却越来越愤怒了 。
客户A要求退款 ， 她不想退货 ， 不想花运费 ， 不想麻烦 。有些人是希望找点错误然后白得商品 ， 小李无法分辨真实意图 。
客户A找商家 ， 商家不理会 ， 不愿意纠缠 ， 客户A憋了一肚子火来找平台客服 ， 一定要解决 ， 不然就 。。。
小李解决不了 ， 只能不停说抱歉 ， 客户A生气了 ， 开始骂骂咧咧地：你个XXX ， 你全家XXX 。
这种时候 ， 小李仍然要安抚客户A ， 小李很想说我做这个客服工作前的社会地位是绝对高过你这个没素质的人的 。但是 ， 职业要求就是职业要求 。
小李不停道歉 ， 客户A骂完以后 ， 说：我要投诉你 ， 给我你的工号 。

文章插图

不给工号是要被扣分的 ， 给了工号被投诉也要扣分 ， 时间已经过去了40分钟 ， 小李浪费了40分钟 ， 一直在被辱骂 ， 一直在道歉 ， 然后这一个小时大概就是一块多钱 。
这次挨骂只是众多大波浪中的一个小插曲 ， 到了同事群里 ， 小李发现那些经年的老客服根本无所谓 ， 他们只在乎多少钱 ， 怎么把人忽悠走 ， 骂人不是正常的么 。
后来 ， 小李加了同事群里面一个全职妈妈的微信 ， 发现她之前为了贴补家用 ， 做的是语音客服 ， 那个全职妈妈很淡定地说：文字辱骂那不叫骂 ， 我之前做物流语音客服 ， 那些人物流没有到的时候打电话给我 ， 都是八辈祖宗地起骂 。
小李问她 ， 钱多么 ， 她说：钱太少了 ， 所以能有现在这个也不错 ， 至少只是文字辱骂 ， 钱也多一点点 。
之后 ， 小李的心里时常在想：难道人的时间这么不值钱么 ， 难道人的尊严也这么不值钱么 。
小李的老公看着老婆做了这个兼职以后总是心情郁结 ， 于是说：做嘛做 ， 我一天股市里面也能弄个百来块 ， 你一个小时最顺利没人骂也就6-7块 ， 整个别的不好么 。
小李是个比较能坚持的人 ， 她想也许后面会好起来 。

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