预售是一种常见的锁定销售模式 ， 但如果抖音商家发生预售尾款未付的情况 ， 不仅会浪费之前的营销投入 ， 同时会导致大量买家的售后服务 。
本文分享抖店商家CRM工具 ， 提升尾款支付率 。 使用前 ， 先进行短信、语音外呼的开户和套餐购买 。 短信3分4每条 ， 语音0.2元每通 。
一、催付方式介绍
大促期针对预售商品 ， 可以给已付定金的用户 ， 精准推送消息 ， 促进用户付尾款转化 。
目前有两种催付方式 ， 建议最好先开始尾款支付时候 ， 圈人群发送主动提醒一次 。 在最后尾款结束前6小时 ， 用自动发送强提醒一次 #两种方式都用 。
【抖音双11预售尾款催付攻略】方式一：「尾款催付」场景(需要申请白名单)
商家CRM「运营计划」将预售尾款催付独立为一个场景 ， 帮助商家对尾款未付的买家进行跟进 。 提醒预售活动中已支付定金、但未完成尾款支付的消费者尽快完成尾款支付 。
功能内测申请表：
https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnUNDfXqYHt6ZG2TMUyYB9ed?sheet=3Yj1ob
1、登录「运营计划」 ， 在订单关怀 ， 找到【尾款催付】场景 ， 支持智能语音外呼和短信两个渠道 。
功能入口：抖店→用户→用户运营→运营计划;
2、点击【尾款催付】场景的配置按钮 ， 创建自动发送计划 。 系统触达用户的时间点：尾款支付结束前6小时 。
3、配置自动发送计划 ， 有符合的预售订单 ， 系统自动触发
支持智能外呼和短信两个渠道 ， 自由选择;建议都使用 ， 在呼叫同时发送短信 ， 可有效增加支付成功率 。
方式二、「预售人群」标签
可以圈定金预售的用户 ， 开始支付尾款后 ， 早点圈人批量发送 。 发送时间点的灵活性可控 。
短信的费用请提前安排充值 ， 保证使用 ， 去充值 。
1、登录「人群管理」 ， 点击右上角“新建人群” ， 进入人群包圈选页面;
功能入口：抖店→用户→用户运营→人群管理;
2、在商品标签 ， 选择定金预售商品标签 ， 拖动标签到右侧 ， 圈出预售人群包 。
操作步骤：商品标签→购买过定金预售商品→选择标签 ， 可以叠加其他标签→点击计算→确认预估人数算→点击确定
标签的圈选逻辑：会圈选出在x天内 ， 有定金支付行为的用户 。
商家如果要做相对精准的人群催付 ， 可以用(近x天内购买了某定金预售商品) 排除 (近x天内购买了某商品)
 ， 可以圈出：截止至昨日 ， 有定金支付但是未付尾款的用户 。
说明：预售标签的人数和预售订单数有差异 ， 主要原因：
1.预售订单是实时数据 ， 标签更新的是离线数据 ， 双11期间预估第二天晚8点左右更新前一天数据
2.部分消费者重复购买 ， 所以人数少于订单数
3、在短信管理 ， 编辑好发送的内容模板(选通知类型、自定义模板) ， 提交审核;本文最后有催付话术供参考 。
功能入口：抖店→用户→用户运营→短信管理;
4、在短信管理 ， 点击发送按钮;或在运营计划页面 ， 选择自定义场景 ， 点击创建;人群包和短信模板 ， 选择相应的预售人群包、发送模板 。
发送渠道 ， 勾选短信 ， 模板选择预售催付内容 。

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