物流异常期间淘宝平台将针对受影响的订单将自动免责 ， 若订单不在免责范围内 ， 商家可进行主动报备 。 本次我们就来介绍一下主动报备流程 ， 来跟着我了解一下吧!
一、自动免责
针对受物流异常影响的区域 ， 淘宝平台将结合国家卫健委信息、快递网点运营信息、物流揽派情况等 ， 进行自动化识别及免责;消费者收货地或商家的发货地命中平台免责的区域 ， 则对应的订单实现免责(商家无须操作 ， 默认免责) 。
二、主动免责
若平台免责的区域未覆盖商家的订单 ， 商家可以主动向平台进行报备 ， 包含以下两种场景:
1、一键报备
针对消费者收货地址受物流异常影响导致无法打单发货 ， 平台会主动识别这部分订单 ， 并推送给商家 。 商家可点击“一键报备” ， 报备后免审批通过 。
2、手动报备
如商家受物流异常影响无法发货且不在平台免责和一键报备的范围内 ， 商家可以主动向平台进行报备 ， 并提交受影响的凭证 。 平台审核通过后可对报备的订单进行免责 。
二、平台免责及自主报备的入口:
入口1 :
新版工作台:交易–投诉与申诉–我要报备
入口2∶
淘宝网首页–右上角“联系客服”–卖家客服–延迟发货报备
入口3:
新版工作台:首页–疫情专区–去了解
三、报备所需资料:
1、新闻网报道截图/政府官网通知/卫健委官网通知(推荐) 。
2、百度或支付宝关于疫情地区数据截图(推荐) 。
3、居委会、村委会、社区或物业开具的隔离承诺书或证明 。
【淘宝受物流异常影响订单平台免责报备流程】4、快递网点无法发货证明 。

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