2.3.2 配送问题争议
如消费者无法当面验收 ， 经快递员电话确认放在自提点、自提柜的 ， 应当视为商家已向消费者交付商品 ， 消费者应及时取回快递避免食品变质 ， 因消费者使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品， 平台将不受理此类退货、补货等要求，消费者自行与商家协商解决 。
2.4 赔付标准
商家应当履行“蟹无忧”服务但未履行的 ， 经平台介入且判定为商家责任的，平台有权支持并执行消费者的维权申请 。
商家除履行退款、补发义务外 ， 快手小店官方将从商户账户余额中(包括货款、保证金等)扣除相应的赔付金额， 并以同等金额的无门槛现金券形式赔付给消费者(赔付现金券面额为订单实付金额的20% ， 如有小数点则向下取整， 且单笔赔付金额不少于5元 ， 不高于30元) 。
2.5 特别说明
平台有权根据商家店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素 ， 决定商家的店铺或商品是否支持开通“蟹无忧”服务选项(包括随时清退既有的适用蟹无忧服务的店铺或商品);
具体以商家后台相应页面显示及平台通知为准， 对于停用服务前消费者已下单的订单仍需提供服务 。 店铺经营考核标准：商家拒绝率、纠纷介入率等 。
除上述标准外，在商家经营期间， 平台还将从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险 。 且平台有权根据商家违规的严重程度关闭坏损包退服务 。

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