快手商家蟹无忧服务是什么？售后要注意什么？ _快手小店

为了维护快手消费者权益，保障平台蟹类商品售卖质量，快手推出了蟹无忧服务，只要开通该服务的商家，都要遵循以下规则内容：
一、蟹无忧服务概述
1.1 服务介绍
商家承诺当消费者购买带有“蟹无忧”
服务标识的商品时，如开箱发现商品出现死蟹、残蟹、缺斤少两等情况，消费者在自签收后24小时内凭有效凭证申请权益保障，商家会在24小时内响应消费者的维权申请，并为其提供退款的售后保障服务。
1.2 适用范围
本规则适用于在快手小店经营的大闸蟹、盘锦河蟹、稻田蟹类目，具体是否支持开通以后台是否可勾选权益为准。
1.3 服务开通
(1)PC端开通路径
快手小店PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→选择“蟹无忧”服务→提交审核
(2)App端开通路径
快手小店App端→常用应用→添加商品→服务与售后→选择“蟹无忧”服务→提交审核
二、服务细则
2.1 服务条件
2.1.1 消费者行权路径
消费者购买含有“蟹无忧”服务标识的商品后，签收后如商品存在问题，可在订单详情页“蟹无忧”服务入口处上传举证材料发起行权申请。
2.1.2 商家履行服务条件
(1)消费者购买含有“蟹无忧”服务标识的商品;
(2)消费者在签收后的24小时内发起服务申请;
(3)消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求详见2.1.3退款标准;
(4)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格;
2.1.3 退款标准
商品如存在缺斤少两、活蟹商品存在残蟹、死蟹的情况，经消费者举证，商家应按照以下售后标准进行退货或赔付。
2.1.4 服务退款流程说明
消费者购买含有“蟹无忧”服务标识的商品，可通过以下路径发起行权申请：
【快手商家蟹无忧服务是什么？售后要注意什么？】订单详情页-【订单服务-蟹无忧-生效中】-申请行权-选择退款方式-选择原因-上传凭证-发起行权申请;
注：消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(包括消费者支付的运费) 。
2.2 服务限制
(1)当消费者提出“蟹无忧”服务申请时，由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回该诉求：
商家证明用户非以生活消费为目的生成的订单;
商品疑被调换的;
用户提供证据不足;
用户蓄意利用此服务牟利的。
注：用户蓄意利用此服务牟利的，快手电商有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。
(2)因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。
“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。
2.3 争议处理
2.3.1 商家处理结果争议
(1)消费者申请平台介入后，有举证义务，所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证;
(2)赔付金额如双方另有约定，按双方约定处理;
(3)消费者在以上规定时间内提交蟹无忧服务申请的，商家应在消费者发起该申请的24小时内进行审核，确认是否提供对应服务，逾期未审核的，视为商家审核通过;
(4)商家应当履行“蟹无忧”服务但未履行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者;
(5)如遇平台发起的促销活动及特定节假日或不可抗力的，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

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