3.“以换代修”的运费谁承担?
对于符合服务履行标准的服务申请， 商品更换过程中产生的来回运费均由商家承担;但消费者接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在以换代修覆盖范围内的， 且消费者与商家达成一致由商家在以换代修覆盖范围内提供服务的， 超出以换代修覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由消费者自行承担;
如因消费者自身原因导致服务无法履约的(包括但不仅限于以下场景：a.消费者申请服务的商品与订单信息不一致， b.消费者商品出现质量问题属于人为破坏等)， 来回运费由消费者自行承担 。
4.商家未履约怎样处理?
商家未依约提供“以换代修”服务， 平台有权要求商家作出合理解释及/或提交相应的凭证， 并对商家的违约情况独立作出判断 。 平台认定商家违背服务承诺的(a.同一笔订单换新失败2次;b.商家额外加收服务费用包括但不限于以上场景)有权要求商家按照订单实付金额的30%， 最高不超过100元/单的标准向相应消费者承担违约赔付责任 。
平台有权自商家店铺保证金及/或货款余额扣收相应的消费者赔付金， 并以无门槛平台优惠券形式赔付给对应消费者， 商家履行体验赔付义务后， 该未履行以换代修服务的情形， 不再属于违背承诺的投诉受理范围 。
三、商家如何开通及退出以换代修
1.以换代修的开放类目
“以换代修”适用于数码家电类目， 具体类目如下表， 目前以换代修的开通方式为平台定向邀请商家开通， 具体覆盖的类目以邀约商家收到的信息为准 。
2.商家如何开通以换代修
收到邀请的商家进入抖店后台-店铺-权益中心-品类特色权益中， 即可开通以换代修 。 在开通权益时， 可筛选类目， 批量勾选商品， 并选择保障期限， 点击确认后立即生效 。
3.如何关闭以换代修
店铺维度退出：进入抖店后台-店铺-权益中心中， 选择以换代修， 点击退出即可 。 注：退出后商家无需就新产生的订单提供“以换代修”服务，
但应继续就服务停用以前消费者已下单的订单提供本服务 。
商品维度关闭：商家可根据实际情况对单个商品停用“以换代修”服务， 在权益中心， 选择“以换代修”， 点击编辑， 即可停用或修改保障时效 。 但应继续就服务停用以前消费者已下单的订单提供本服务 。
四、其他常见问题
1.为什么开通了以换代修， 商品详情页等页面却无权益标识?
当平台判断商家的以换代修服务履约较差或存在较高风险时， 将对商家进行权益下标处理 。 但商家应继续就服务停用以前消费者已下单的订单提供本服务 。
2.消费者申请以换代修， 是否会影响品退率?
消费者申请以换代修， 不影响品退率指标 。
3.开通“以换代修”后， 店铺内符合类目要求的所有商品都要提供该服务吗?
商家在权益中心开通“以换代修”服务后， 可选择对店铺内部分商品提供该服务 。 按照以上流程， 在权益开通页面批量编辑， 或在商品发布页面勾选“以换代修”， 即代表商品提供该项服务 。
4.开通“以换代修”是否有额外费用?
【抖音发布以换代修服务常见问题解答】目前商家开通权益后， 按照规则自行履约， 无需缴纳或支付其他费用 。

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