抖音推出的“以换代修”服务是指消费者在平台购买带有“以换代修”标识的商品后， 商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”问题)， 同时符合服务履行标准的， 则商家承诺向消费者提供一次免费更换全新商品的服务 。
其中， 商品主体与配件的区分以商品说明书为准 。
一、以换代修服务开通条件
1.以换代修服务有效期
商家可选择为消费者提供30/90/180/365天的以换代修服务， 且不同商品可配置不同的保障时效 。 保障时效从消费者签收商品起开始计算 。 例如：消费者在2016年10月1日签收商品， 商家为消费者提供30天的以换代修服务， 则保障期为2016年10月1日起至2016年10月31日 。
2.开通“以换代修”有什么好处?
平台上线“以换代修”能够帮助商家为消费者提供更好的服务， 宣传店铺和品牌的口碑 。 此外， 以换代修能在售后场景中提高消费者的满意度， 这不仅能够降低退款率， 增加交易转化率;还能够提高商家体验分， 为商家赢得更多的流量倾斜， 吸引来更多的用户 。
3.消费者在什么情况下可以申请“以换代修”?
当消费者在平台购买了带有“以换代修”标识的商品后， 在使用过程中如果商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的“非人为”质量问题时， 且满足以下要求时则可以申请“以换代修”服务：(1)在服务有效期内， 且服务未使用;
(2)不同类目商品问题消费者需提供的凭证不同， 详见具体规则 。
如下：
手机贴膜及数据线类目， 出现无法判责场景的， 包括不仅限：贴坏、起泡/白边/翘边/粘性不足、触屏不灵、有斜纹、充电口破损、芯片掉落、数据线掉皮、收到商品破损、使用后破损、尺寸/弧度覆盖不贴合问题等， 消费者需要提供视频或图片;
除以上类目场景外商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”问题)且商品未被维修过(品牌官方售后维修除外);消费者需要提供质量问题凭证(如：检验单据、检测报告等);
(3)消费者申请服务的商品与订单信息一致;
(4)消费者接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致， 支持本服务的区域是指中国大陆 。
5.以换代修的消费者申请路径
消费者可通过“我的订单”进入到订单详情页， 在订单详情页中商品下方找到“申请售后”， 进入到售后界面后， 选择“维修”， 然后到“维修”申请页 。 在维修申请页中确认“维修类型”为“以换代修”， 并按照页面指示填写“维修原因”、“寄件方式”以及其他信息， 填写完成后即可提交， 等待商家审核 。
二、商家处理以换代修的服务规范
1.商家需要在多长内处理“以换代修”服务?
商家应在消费者发起服务申请后48小时(即2天)内进行处理， 逾期未处理的， 系统将默认商家同意“以换代修”服务申请 。
消费者应在商家同意服务申请后168小时(即7天)内寄出原商品并线上填写物流信息， 逾期未处理的， 申请流程将自动关闭 。
消费者可在商家拒绝服务申请后168小时(即7天)内修改服务申请， 逾期未处理的， 申请流程将自动关闭 。
消费者应在商家寄出换新商品后物流签收7天内确认是否收到， 逾期未确认的， 系统将默认消费者已收到换新商品 。
2.若消费者申请以换代修的商品无库存， 怎样处理?
当商家提供以换代修服务时， 换新顺序是优先提供同品牌同型号同类目产品， 其次同品牌同价格同类目产品， 再次同价格其他品牌同类目产品 。

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