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图片来源@unsplash
文｜华映资本 ， 作者｜张倩鋆、朱正尧、何丽芯
家住朝阳的杜女士 ， 双十一收到了23个快递 。
或许没人意识到：在这些她光顾的店铺里 ， 飞利浦天猫店的客服、MICHAEL KORS的商城系统、耐克官网的发货人、甚至她刷到的汉堡王广告 ， 都来自同一家公司——这就是电商代运营 ， 一个深度渗透日常生活、但始终藏在幕后的产业 。
本期华映洞察 ， 我们联合腾讯科技「基金洞察计划」 ， 一道起底电商代运营产业 ， 揭秘这些电商品牌背后的“隐形守护者” 。
在下文中你将看到：
代运营商们如何参与了这次双十一？
行业的价值链条是怎样的？当前发展到哪一步了？
拼多多、快手、抖音等新流量平台带来哪些代运营机会？
都有哪些新老玩家在牌桌上？
电商代运营产业未来将走向哪里？
虽然作为C端消费者的我们甚少察觉 ， 但代运营早已在多年发展中演变成一门成熟产业 ， 堪称电商世界的“沉默金矿” 。
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头部代运营公司2019年双十一战绩
代运营公司 ， 简单理解就是为品牌方提供运营服务的第三方公司 。本文主要讨论的线上代运营产业 ， 相比传统定义的范围更广 ， 模式大致分为两类：线上流量代运营及线上渠道代运营 。
消费者与一个品牌建立联系的过程 ， 分为四个阶段：认知、兴趣、购买、忠诚 。流量运营主要针对前两个阶段 ， 俗称“种草” ， 作为品牌方的触手触达消费者；渠道运营主要完成后两个阶段 ， 即“拔草” ， 促进消费者的转化及后续运营 。两类公司互有交叉和渗透 。
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线上代运营业务分类
而进一步对业务类型进行细分 ， 线上代运营产业可分为内容服务、线上营销服务、线上分销服务三类 。从联络kol合作到分销 ， 从店铺页面打理到客服接线 ， 代运营商们会深度参与线上商品交易的各环节 ， 并各有业务侧重：
典型的比如 ， 宝尊电商近几年逐步从重资产代销走向轻资产服务 ， 通过建立强中台为客户解决全渠道场景的销售、订单管理、库存管理等问题；
壹网壹创用数据回流逆向影响上游产品 ， 通过终端市场数据测算产品趋势 ， 反哺产品孵化 。例如发现60-80元价格带的面膜品类市场存在巨大的潜力 ， 为百雀羚孵化的小雀幸系列已成为当前天猫月销量超60万件的爆品 。
新流量平台的代运营商中 ， 麻雀电商在拼多多为品牌提供商品方案及供应链服务 。曾用3个月时间 ， 帮助某抽纸品牌从月GMV8万提升到100万 。
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百雀羚《四美不开心》等爆款广告 ， 背后也有代运营公司的身影
代运营是电商的孪生兄弟 ， 伴随后者持续发展 ， 代运营产业到今天已经历20多年的积累摸索 ， 逐步走向专业化、集中化 ， 近两年也加速了资本化进程 。
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