退票保障仍待强监管
现如今 ， 二手交易平台上仍有不少演出票正在转让中 ， 风险暗藏其中 。
“一场演出有多个销售渠道 ， 是行业特点 。 此前少部分热门演出一票难求 ， 有些演出票价炒到天价 ， 造成票务行业乱象 ， 这两年通过很多有力举措 ， 比如热门演出要求公开售票、演出信息接入监管系统等 ， 同时主管部门也颁布了很多行业规范和标准来探索黄牛倒票问题 ， 取得了很大成果 。 从行业角度来看 ， 当下炒票、假票等过去困扰消费者的乱象已经基本解决 。 但现在又有了新问题 ， 就是退票没保障 ， 比如演出取消 ， 观众找售票人退票跑路 ， 这属于保障问题 ， 解决办法是监管应该要求交易平台信息透明 ， 担负一定责任 。 ”陈琛如是说 。
面对退款上的阻碍 ， 周女士表示 ， 如若依靠消费者自身 ， 在解决退款纠纷时往往会遇到很大难题 ， 因此确实需要行业加强监管措施帮助消费者解决退票问题 ， 假若二手交易平台也能给予一定协助 ， 也将会起到很大的帮助 。
黎新宇认为 ， 消费者为了避免遭遇退款有阻碍 ， 购票时应尽量在官方渠道购票或是对于交易有监管规定的平台 ， 以便在出现问题后能协助解决 ， 此外借助12315消费者热线等也是帮助自身解决纠纷的方式 。
此外 ， 在陈琛看来 ， 当下演出市场还有一个更大的问题是退票难 ， “买了票总有买错或者没法去的情况 ， 购票平台公开宣称不让退 ， 转让给别人去还不允许入场 。 这难免有些霸王条款了 ， 我们看到网上各种投诉和抱怨很多 ， 给政府部门和行业上下游也带来很大压力 ， 希望未来监管部门可以解决这个问题” 。
北京商报采访人员 郑蕊（北京商报）