_原题是：二手平台演出票售后谁来管
在二手交易平台上购买演出票的消费者 ， 受到了不小的困扰 。 多位消费者向北京商报采访人员表示 ， 由于疫情防控需要 ， 多场演出相继取消或延期 ， 但与通过官方渠道购买演出票而能直接退款的消费者不同 ， 自己因在二手交易平台上购买转让的演出票 ， 只能联系卖家沟通退款 ， 可部分卖家此时却“消失”了 ， 且除了私信联系得不到回复的情况外 ， 甚至还有卖家的账号处于注销失联的状态 ， 导致自己在索要退款的路上迟迟无果 。
发信不回、人间蒸发
为了退演出票 ， 消费者马先生最近头痛不已 。 此前马先生不经意间在二手交易平台上看到有人转卖演出票 ， 价格又比官网还便宜了些 ， 在了解了座位等信息后 ， 马先生便从卖家手中直接购买了两张门票 。 但没想到的是 ， 为了疫情防控的需要 ， 该场演出临时取消了 ， 马先生想找到卖家沟通退款 ， 而对方却怎么也联系不上了 。
“之前沟通买票的时候 ， 发信给对方还都能较快地获得回复 ， 但到了要退款 ， 卖家却联系不上了 ， 多次发信都不回 。 ”马先生表示 ， 两张演出票加起来400多块钱 ， 虽然不算是门票价格最高的那一档 ， 但要回退款是自己的正当权益 ， 卖家应当退款 。
与马先生有相同困扰的还有消费者周女士 ， 只不过与马先生因恰好看到低价转让的演出票而选择在二手交易平台上购买不同 ， 周女士是因自己想看的演出已在官方售票渠道标示为缺货状态 ， 眼看着官方渠道购票无果 ， 才不得已在二手交易平台找转让票 ， 又因为这场演出相对热门 ， 周女士最终在原价基础上加价300元才买到手 。 结果 ， 该场演出如今也选择了取消 ， 退款成了难题 。
【退款迟迟无果 二手平台演出票售后谁来管】“如果说有的消费者遇到了卖家不回信息 ， 那我遇到的卖家可以算是人间蒸发 ， 连账号都注销了 ， 我想找对方都不知道该从什么地方找起 。 ”周女士如是说 。
北京商报采访人员注意到 ， 由于不少演出在近段时间选择取消或延期 ， 因此遭遇退款难题的消费者也不在少数 ， 并纷纷在社交平台、投诉平台上寻求解决方法 。 另据黑猫投诉平台发布的10月数据显示 ， 娱乐票务领域在10月呈现投诉量明显上涨的情况 ， 涨幅达到53.69% ， 投诉原因中疫情带来的退票问题相对较多 。
电子票也难逃风险
此时或许有人会产生疑惑 ， 演出取消时均会注明如需退款可提交申请 ， 届时均将退回 ， 为何还会有消费者拿不到退款呢？
演出行业分析师黎新宇表示 ， 演出商或官方售票渠道在退票时会将钱款按照原始信息退回至购票原账户 ， 也就是二手交易平台上的卖家 ， 因此购买转让票的买家无法自己直接对接至演出商或官方售票渠道进行退款 ， 只能联系二手交易平台上的卖家 。
北京商报采访人员也就退款问题咨询部分二手交易平台 。 其中 ， 闲鱼平台客服称 ， 若已付款 ， 只要交易未确认收货 ， 钱款都是安全的 。 若买家已经确认收货 ， 此时双方无法发起退款申请 ， 建议双方自行友好协商处理 。 若买家在退款过程中卖家操作了拒绝 ， 且双方无法协商一致 ， 买家可以申请客服介入 。 交易过程中切勿使用直接转账付款或者其他非支付宝担保交易链接 ， 谨慎使用第三方平台联系 。
值得注意的是 ， 在演出退票问题中 ， 转让票为电子票的情况占据不小的比例 ， 且不只是出现过退款难的问题 ， 还有购买转让电子票后无法正常观演等情况的出现 。
演出商陈琛向北京商报采访人员表示 ， 电子票的转让实际存在着多种风险 ， 首先便是电子票可复制性比较强 ， 可能一张票卖给很多人 ， 但只有第一个人能进场 ， 其他人就被坑了；第二种风险则是现在很多电子票绑定身份证 ， 有的进场检票还要看原始购票记录 ， 导致卖家即使卖真票 ， 买家也可能没法进场；此外还有一种风险则离不开现在票务平台因为竞争关系 ， 数据不打通 ， 有的项目由多个票务平台分销 ， 入场口不同 ， 而转让的票如果没搞清入场口 ， 将给观众带来极大困扰 ， 纠纷也很多 。