你被“自动续费”了吗？
本想体验一把短期会员待遇 ， 却没想到在APP服务协议中默认勾选“自动续费” 。 如果用户没留神 ， 即使卸载了APP ， “自动续费”也不会关闭 。 “被自动续费”使不少人掉进消费陷阱 。
有网友爆料 ， 偶然清算支付账单 ， 才发现有多种“自动续费”扣款 ， 包括视频会员、网盘会员、修图软件会员、音乐软件会员、论坛会员等等 。 虽然一些APP早已被弃用 ， 可用户荷包仍在“跑冒滴漏” 。 这样的例子绝非个别 ， 被扣“冤枉钱” ， 消费者必然有种被坑的感觉 。
1
随着移动互联网融入大众生活的方方面面 ， 诸多场景都要用到各种手机APP 。 APP服务商纷纷推出付费会员制 ， 宣称会提供更好服务 。 商家还会设置新用户优惠价或首月免费 ， 而这往往和“自动续费”关联 ， 容易造成消费者的冲动消费 。
事实上 ， 用户没注意或忘记“自动续费” ， 恰恰是中了某些APP的算计 。
利益当前 ， 其中的套路颇费心机——不少APP在会员协议中不起眼的角落约定“自动续费” ， 甚至不勾选就无法进行下一步 ， 更狠的是在APP中不设关闭“自动续费”菜单……一顿被牵着鼻子操作下来 ， 某些用户稀里糊涂地入了瓮 。
接下来 ， “自动续费”不会提醒用户 ， 单次扣费金额不大 ， 消费者不易察觉 ， 细水长流 。 如此静悄悄地“粘性收费” ， 还不一定要为用户提供服务 ， 即便用户哪天“如梦方醒” ， 多半只能吃“哑巴亏” 。 在APP经营者看来 ， “自动续费”已经经过用户“同意” ， 无论是没注意 ， 还是忘了关 ， 似乎都是“用户责任” 。 不少APP的如意算盘打得很响 ， 这个锅甩得实在太“溜”！
2
“自动续费”字体小不起眼 ， 加上不清晰的标示 ， 涉嫌侵犯消费者知情权 。 用户若不同意“自动续费”就不能继续 ， 更是一种“强买强卖” 。 在APP中无法关闭“自动续费” ， “设障”很难说不是故意为之 。 一系列手法透着“损人利己” ， 与堂堂正正收费和服务相去甚远 。
电子商务法明确规定 ， 电子商务经营者搭售商品或者服务 ， 应当以显著方式提请消费者注意 ， 不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项 。 消费者权益保护法也要求 ， 商家对于格式条款要尽到说明和提示义务 。 法律既有规定 ， 为何一些商家还抱着侥幸心理为消费者埋下消费陷阱？一个原因在于当前治理强度和惩治力度难以让商家“却步”；另一个原因在于商家看似尽到了相应义务 ， 实际上却通过人为设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段 ， 给消费者制造知情或者退出障碍 。 对此 ， 监管部门应加大监管和处罚力度 ， 维护市场公平正义 。
3
其实“自动续费”并不是一个新问题 ， 其一直困扰着很多消费者 ， 要从根本上解决问题 ， 需要多管齐下 。
一方面 ， 消费维权部门不能让耍滑头、坑骗消费者的行径得逞 ， 要为权益受损、主张维权的消费者撑腰 。 另一方面 ， 针对可能存在的违规违法行径 ， 管理部门有必要对相关APP经营者进行约谈整改 ， 通过有效措施进一步规范APP的收费行为 。
消费者也要提高警惕 。 除了要注意成为APP付费会员的“附加条款” ， 也要自查第三方支付软件中是否已潜伏“自动续费” 。 遭遇被“自动续费” ， 消费者不仅要及时取消 ， 而且该投诉维权时别怕“麻烦” 。 必须指出 ， 一些电信运营商也曾利用用户大意 ， 悄悄收取各种杂费 ， 只有消费者较真、管理部门严肃治理 ， “歪心思”才会被有效纠正 。
对APP经营者来说 ， 吸引用户付费是常见的盈利方式 。 但是 ， 付费必须是基于为用户提供更优质的服务 ， 通过具有高附加值的内容满足用户需求 ， 利用更新的技术手段给用户带来更好的使用体验 ， 如此提高用户粘性才是良性的 ， 也是真正可持续的 。 同时 ， 相关收费必须公开透明 ， 让用户拥有选择权 。 那些不把心思放在正道上、反而琢磨算计用户的APP ， 注定走不远 。