美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为 ， 智商与先天性因素关系较为密切 ， 而情商的高低更取决于后天因素 ， 它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的 。
情商大致由下述五种能力因素组成：一是随时了解自己的情绪 ， 能立刻察觉到自己的情绪是否正常 ， 并能了解产生情绪的原因；二是控制自己的情绪 ， 能够安抚自己 ， 摆脱焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源；三是激励自己 ， 不为挫折和困难所左右 ， 让自己朝着一定的目标努力 ， 增强注意力和创造力；四是理解别人的情绪 ， 察觉别人的真正需要 ， 具有同情心；五是维系融洽的人际关系 。

总之 ， 情商问题 ， 实质上关系到一个人怎样做人处世的问题 。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径 ， 它是企业心理培训中一个重要的内容 。

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四、自我察觉

“自我察觉”是企业心理培训一个重要的内容 。我们经常在培训的开始会挂上两个条幅：“我假装不知道的是什么？”、“我发现我自己……” 。
当有的学员不愿意看自己的时候 ， 我们的手指就马上指向这两个条幅 ， 大家就哄堂大笑 ， 他也会不好意思或者自嘲地笑一下 ， 继而会很认真地进行自我察觉和自我剖析 。
什么是自我察觉？自我察觉指的是个人对自己的心理、行为表现是否有正确的认识 ， 从而更好地认识世界、适应社会和有效创造 。自我察觉是员工通往全面发展的第一步 ， 是任何人成长的基本要件 。

中国人有句古话 ， “人贵有自知之明” ， 认识自己很难 。所以才可贵 。自我觉察的品质不仅是客观的、诚实的 ， 而且是没有偏见的 。它不仅使人能觉察到“自我” ， 也能充分觉到“他人“ ， 它尊重每一个人的个性 ， 承认每个人都有不同的接受事物的能力 。
它能设身处地地去理解他人 ， 与他人体会到同一种感觉 ， 用他人的方法去认真思考 ， 并能接受他人的观点 ， 作出正确的判断 。对外界生活有极强的适应能力 ， 对内心生活也有高度的自省能力 。他们了解他们自己是什么样的人 ， 相信什么 ， 了解自己在现实生活中所扮演的角色 ， 潜在能力和将来要去承担的角色以及要达到的目标 。他他能明确地“自我定位” 。



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五、自我领导

我们在做心理培训时 ， 经常会问大家一个问题：“你是领导者吗？你觉得你自己是领导吗？”
有人回答：“我是！因为我本身就从事领导的工作 。”也有人说：“我不是 ， 因为 ， 因为我现在还没有一官半职 。”有的人回答更有趣说：“我既是 ， 也不是 。我是我兵的领导 ， 却无法领导别人 。”你怎么认为呢？听听另外一种声音：“我是领导者 。首先我要领导好自己 ， 知道我要去哪里？知道我要做什么？”我们比较认同和提倡这种说法 。
在一个良性成长的企业里 ， 领导力是一个宽泛的概念 ， 它不仅指要有一支一流的高素质的管理者队伍 ， 更要求有一支具备领导力的员工队伍 。因此 ， 由下而上的开发领导能力是优秀企业保持竞争力的重要手段之一 。

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