抖音进口超市国内现货供应商违规行为界定及处罚标准( 五 ) _抖音小店

情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金5000元。
情节特别严重，每出现一次违规，解除合作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元，限制货款结算。
4.3.6 不当获利
【违约或违规行为描述】通过任何方式有组织地规避相关规则、协议或法律法规，试图或已经取得不合法利益，侵害消费者利益，对平台造成不良影响的行为。
【处理措施】
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金50000元。
情节特别严重，每出现一次违规，解除合作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元，限制货款结算。
4.3.7虚假交易
【违约或违规行为描述】
指通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。
【处理措施】
情节一般，每出现一次违规，终止相关商品合作。
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金5000元。
情节特别严重，每出现一次违规，解除合作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元，限制货款结算。
4.3.8 扰乱经营秩序
【违约或违规行为描述】
即扰乱和破坏公平竞争、平等交易的抖音进口超市和抖音电商平台秩序，侵害其他供应商权益或对抖音进口超市或抖音电商平台造成不良影响的行为。包括但不限于：
(1)以任何方式刻意规避规则、协议或管控措施;
(2)以不正当的方式或手段破坏他人的正常经营秩序;
(3)以不正当的方式获取或使用相关资源;
(4)以任何方式传播不实信息侵害抖音进口超市权益的;
(5)违反诚实信用、公平交易原则，侵害消费者权益的行为。
【处理措施】
情节一般，每出现一次违规，终止相关商品合作。
情节严重，每出现一次违规，终止相关商品合作、扣除违规所得货款并扣除违约金50000元。
情节特别严重，每出现一次违规，解除合作、扣除违规所得货款并扣除扣除违约金50000元，限制货款结算。
4.4 违背服务承诺
4.4.1 消极处理售后申请
【违规行为描述】
供应商未在规定的时效内对客服在群内/工单等渠道提出的问题按照格式进行有效回复、处理。
【处理措施】
情节一般，每出现一次违规，下架相关商品;
情节严重，每出现一次违规，下架相关商品并扣除保证金5000元;
情节特别严重，每出现一次违规，清退供应商，扣除全部保证金。
4.4.2 未按约定交付服务
【违规行为描述】
未按协议约定或抖音进口超市规定向消费者提供相应售后服务，包括不限于退/换/修/补发、补偿、退赔等。
【处理措施】
情节一般，每出现一次违规，下架相关商品;
情节严重，每出现一次违规，下架相关商品并扣除保证金5000元;
情节特别严重，每出现一次违规，清退供应商，扣除全部保证金。
第五章违规申诉
供应商若不认可相关违规处理，可在收到违规处理通知的7日内找到抖音进口超市发起违规申诉，抖音进口超市将在收到申诉申请的5个工作日内给予供应商申诉结果。
供应商发起申诉并不影响抖音进口超市已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在抖音进口超市对供应商发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，抖音进口超市会撤回相关处理决定。

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