“林肯之道”的本质就是卓越的、且贯穿产品全生命周期客户体验汽车界有一句名言：“第一辆车是销售人员卖出去的 ， 第二、三辆车是售后服务人员卖出去的 。”这句话强调的是售后服务也很重要 ， 也反映出售前售后服务的割裂现状 。林肯坚信 ， 豪华品牌客户购买的是整个生命周期的全部经历和体验 。“林肯之道”的本质就是卓越的、且贯穿产品全生命周期客户体验 。
这种强调“汽车全生命周期服务”的服务理念 ， 反过来也影响到产品特征 。比如全新林肯飞行家Avitator ， 其搭载的Co-Pilot360Plus高级智能助驾系统 ， 就引入了35余项人性化驾驶辅助与安全科技 。还有能够感知客户到来 ， 可以主动降低车身高度的Air Glide空气悬架 ， 以及不用钥匙 ， 只需手机蓝牙就能感应自动解锁的PAAK智能手机钥匙等等 。
“林肯之道”强调“汽车全生命周期服务”的服务理念 ， 反过来也影响到产品特征 ， 林肯车功能上的PAAK智能手机钥匙、AAR座舱“新风管家”系统等 ， 和类似服务理念的人性化异曲同工 。↓

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这种服务热诚 ， 已经成了林肯的一大标志 。客户和林肯中心的亲密关系 ， 也不止于消费者和商家 。十年前的张先生用“加长林肯”当婚车迎娶张太太 ， 十年后的张先生在林肯中心交车仪式上再次向张太太表白 。在“剧院式新车交付区” ， Revel?锐威的全套音响设备播放“浪漫求婚”自定义的音响效果 ， 配合灵感源自林肯车内LED氛围灯的独特灯光特效 ， 让这一时刻成为客户的惊喜、成就一段难忘的体验 。
林肯中心“剧院式新车交付区”可以提供“生日纪念”、“升迁之喜”、“浪漫求婚”、“生活日常”四种自定义的极致音响效果 。↓

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基于对中国市场与客户需求的深刻理解 ， 今年开始 ， “林肯之道” 服务理念将全面升迈入“2.0”时代 ， 使“林肯之道”进一步满足中国客户的需求 。
两家全球旗舰店先后落户上海和北京 ， “林肯之道”步入新阶段
今年 ， 林肯前两家全球旗舰店分别在上海和北京开业 。林肯全球旗舰店首创了全球最新、最先进的设施标准 ， 从概念开发到实地落成 ， 是林肯品牌从中国市场出发、充分考虑中国客户需求的成果 。这是林肯品牌对“中国首位、客户首位”战略的践行 ， 也是“林肯之道”步入新阶段的标志 。
经过五年的不断发展 ， 业界领先、林肯特有的服务理念正在全面迈入“林肯之道2.0”时代 。林肯将在品牌体验 ， 展厅体验 ， 数字化体验 ， 产品体验及生活方式或生态圈 ， 为客户提供全方位的个性化服务 ， 将服务理念全面提升为客户体验之道 。
包括林肯文化墙在内的客户体验区 ， 在整个林肯展厅占比高达43% ， 主要豪华品牌里 ， 宝马、奥迪这一比例不足两成 ， 奔驰更是仅为6% 。↓

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