好比迎宾区水幕墙就有契合中国风水的寓意 ， 再比如展厅里的林肯香氛带给客户不同其它营销商店的感受 。更直观的是林肯中心的客户体验区占整个展厅的比例高达43% ， 为主要豪华品牌最高 。如果说满足预期的服务是规范快速的解决车辆问题 ， 那超越预期的服务正是把注意力转移到人与人之间的关系上 。
一位客户一早到达林肯中心 ， 为车牌智能识别系统所识别 。林肯中心专业团队第一时间开启个性化服务 ， 将客户带到静谧之旅休息区 。客户可以坐在头等舱座椅上 ， 还有Revel?锐威蓝牙耳机收听音乐 ， 更有新风净化系统和根据四季设定不同的特调香氛 。
类似人性化配置和设定 ， 在林肯车型全流程使用上不一而足 。这些人性化的极致体现 ， 还集中表现在“林肯之道”APP上 。利用“林肯之道”APP ， 手机可以作为车钥匙、可以与林肯首席顾问一键连线、享受车辆资讯、道路救援等服务 ， 还可以使用林肯钱包支付售后保养费用 ， 以及更多专属人性化服务 。
“林肯之道-她之道” ， 也是豪华服务领域的一大创新 ， 在广州车展的林肯展台上也引起极大关注 。“林肯之道-她之道”是林肯之道致力于为车主圈层打造专属生活方式 ， 为女性车主打造生活全方位服务平台 ， 旨在提供舒心的用车服务及专属的生活服务 。
“林肯之道-她之道”主要为林肯女性车主提供全方位专业的用车服务、便捷人性的互动体验、高端精英的社交生活和多元资讯的内容分享 。↓

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重新诠释探索、拥有、驾驭豪华品牌的意义中国汽车市场已经不再是一个增量市场 ， 市场趋于饱和 ， 供给严重过剩 。市场大盘在2018年轻微下滑（-2.8%）的基础上 ， 2019年不仅没有回暖 ， 反而扩大了降幅 。根据中汽协的数据 ， 今年前11个月 ， 汽车销量同比下滑9.1% ， 其中乘用车销量同比下滑10.5%！


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名副其实的“车市寒冬”！众多车企纷纷表示要“共克时艰” 。豪华品牌也是如此 ， 且大都采取“节流”做法 ， 或下调目标 ， 或收缩预算 。但危机中往往伴随着契机 。“林肯之道”即是林肯的差异化竞争策略 。
类似积极转变 ， 也正证明了林肯品牌正在成为深入中国客户人心的豪华车品牌 。
林肯中型美式豪华SUV全新林肯航海家Nautilus和 新都会豪华轿车林肯MKZ↓

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比销量增长更重要的是 ， 林肯品牌找到了一条适合自己的创新发展之路——“林肯之道”和“静谧之旅” 。
在服务为先基础上 ， 林肯还提出了“静谧之旅”的品牌理念 ， 旨在从天成之美、翱翔之翼、人性之本和内在之境等四个维度 ， 传递林肯独有的品牌精神 。销量不再是品牌发展唯一指标 ， 和消费者的关系 ， 客户的服务满意度成了更重要的参考 。一时的规模也不再是企业悬在头上的铡刀 ， 品牌的长期发展 ， 是否赢得了更多客户信任才是未来发展的命门 。

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