在淘宝上购物多多少少会遇到纠纷 ， 为了让新买家能够购物愉快 ， 也为了维护卖家诚信的世界 ， 小编整理了有关交易中出现的不愉快的情况及处理方法等相关的淘宝知识 ， 希望对亲爱的卖家和买家们都有所帮助 。
先谈一下关于淘宝交易应知的一些规则
A ， 淘宝处理投诉要多久?淘宝处理投诉为7个工作日内(不包括双休日和法定节假日) 。

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B ， 投诉的有效期是多长?投诉有效期为商品成交后的3天-60天 ， 每次交易只有一次投诉机会 ， 如果超出投诉有效期 ， 该宝贝的投诉权限将系统自动关闭 。此后您如果需要投诉 ， 请电话或邮件联系淘宝客服 。
C ， 投诉路径：如果您是买家：如果您是买家 ， 商品成交三天后 ， 请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉 ， 并写明投诉原由 ， 并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏 。
D ， 投诉需要提交的资料：
1,投诉网上成交不卖 ， 建议双方可以提供一些有利的图片凭证及旺旺截图 。
2 ， 投诉网上描述与实物不符需要提供什么样的资料：投诉网上描述与实物不符 ， 建议买家投诉时 ， 提供宝贝与网上描述不符的图片凭证 。
3 ， 我已付款 ， 但未收到货 ， 投诉时我需要提供哪些资料?您需要提供关于此笔交易与卖家沟通的交流记录(截图)和汇款单复印件(汇款金额、卖方的帐号及收款 人姓名)等相关信息 。同时请您携带您的有效汇款凭证及相关资料 ， 到您当地的网络监查科进行报案 ， 淘宝会积极协助公安机会进行破案 。
4 ， 投诉卖家拒绝履行使用支付宝需要提供什么样的资料?卖家拒绝使用支付宝 ， 建议双方可以提供一些有利的图片凭证及旺旺截图 ， 以便店小二判别 。
E ， 我收到货物和描述不符 ， 可以寄到淘宝 ， 请淘宝解决么?淘宝网是一个交易平台 ， 并不接受货物中转和货物检验 ， 请您主动和您的卖家协商 。如果无法协商 ， 请您发起交易投诉 。
F ， 如何在投诉/举报中上传多张图片?在投诉/举报处理期间 ， 您可以多次"发表新看法"并提供相关凭证 。您点击"发表新看法"按钮即可看到"相关图片"一 栏 ， 点击"浏览"输入路径即可 ， 每次只能上传一张图片 。图片大小请限制在120K之内 ， 图片格式仅限jpg、jpeg 。除此之外 ， 您也可以使用图片工具将 多张图片合成一张上传 。
G ， 用好提醒功能 ， 什么是提醒功能?在宝贝成交后的3-30天内 ， 买卖双方在"我的淘宝"-"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"里相关宝贝一栏可以看到有个" 提醒"的链接 。如果成交后买、卖任何一方失去了联系 ， 另一方就可以使用"提醒"功能 ， 淘宝客户系统会自动向对方发出提醒信件 。(图片暂缺) 。
下面把常见的淘宝知识给各位淘友解释一下：
A ， 收款不发货：买、卖双方在淘宝网上成交后 ， 当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务 ， 或买家将货款汇入淘宝帐户15天后 ， 卖家没有履行发货义务 。即为“收款不发货 。
B ， 网上描述与实物不符：买、卖双方在淘宝网上成交后 ， 买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况 ， 并影响正常使用或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列 ， 即为“网上描述与实物不符” 。

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