揭秘三只松鼠的客服12招式( 二 ) _三只松鼠的客服是如何服务的

与主人沟通中不断强化品牌规模。
强化大头经典装的认知。
人们更加相信一个企业背后的创始人背景，因为他们会觉得更有可信度。
在服务主人过程中，松鼠们均需要以松鼠的身份与主人进行对话。
6.让主人记住你以及下次找到你，是主人购物最大的安全保障
【揭秘三只松鼠的客服12招式】
松鼠们在沟通中，要极力表达或让顾客感受到，主人找到你这只可爱的松鼠，你就能帮他解决任何关于松鼠家购物的问题。譬如，多强调“主人，您有任何问题找我鼠XX，主人鼠XX给您推荐的产品，您收到货有任何不满意，一定要找鼠XX给您解决哦！”在这种真诚的沟通中，会增强主人对产品的可信度，网购最大的问题是人们对于所购买的产品的未知感，他们无法辨别实物，但他们愿意相信旺旺那头松鼠做成的承诺。
在沟通通畅时，可以以可爱的方式，请求主人加自己为好友，如“主人，鼠XX要加你为好友，这样方便主人找到我哦！”一方面，松鼠家的小松鼠需要有自己的忠实主人，另一方面，也暗示了你对主人的真诚，而不是一锤子买卖。解决主人安全保障最好的方式，就是不断向主人做出承诺，让主人感知你的存在，下次一定可以找到你。
当然，最后你还需要请求主人收藏我们松鼠家，这是每个松鼠必须要做的。
7.让主人购买更多的产品不是你的极力推销，而是在频繁的沟通中引导需求
松鼠家并不期望小松鼠每天向主人推销多少产品，而是希望能与主人产生更有效、频繁的沟通行为。我们相信人与人之间的距离会被时间拉近。松鼠与主人的频繁沟通，正是在无形地建立信任纽带。譬如主人旺旺在线时，询问其一些对松鼠家产品和服务的建议，一些嘘寒问暖的言辞，甚至是帮主人打发一些无聊的时间，这些行为积累到一定程度的时候，你会发现有更多的主人成为你的忠实主人。
8.坦率地面对主人，说出产品的某些缺陷，是体现真诚和促进销售最好的办法
不要试图掩盖一些缺陷，一些善意的提醒以及真诚地说出一些产品本身存在的缺陷，这种行为能够更好地拉近与主人的距离，迅速地建立起主人对你的信任。
世界上并没有绝对完美的产品，只有相对完美，松鼠家的产品一定是相对完美的，这是松鼠们需要具备的信心。
主动友情地提示主人产品具备哪些不足，这些不足是行业或产品属性所决定，但松鼠家会做得比别人更好，这同样会获得主人的信任。譬如主动告诉主人“松鼠家的巴西送葬坏籽率是最低的，因为我们优选产地获得的保证，巴西送走之所以有坏籽，是因为目前还没有办法从外观辨别其果仁的优劣”，采取这种方式，还有一个好处是提前解决了售后的一些不必要的可能问题。
9.变成一只可爱会“卖萌”的松鼠，因为在主人产生不满和不快时，“卖萌”可能会获得主人的谅解
从接待主人的第一句话开始，越是“萌”，主人就越有感觉，通过这种场景拉近与主人之间的距离，他们会因此对可爱的小松鼠产生好感，当然也能加速促进成交。你甚至可以说出常规客服不能说出的话语，譬如“鼠XX，求求主人啦”“鼠XX，向主人道歉”等，达到这样的一种情景，主人的满意度会被情感取代，不满意度会大大降低，即使主人对某些口味产生不满，小松鼠也会轻松处理类似的售后问题。
10.让主人给你推荐更多主人，最好的办法是做一只让他忘不掉的松鼠
首先是让主人记住，其次是忘不掉，再者是对你的服务产生一种感恩之情而不由自主地帮你介绍主人，全网所有店家的客服都是人，而我们是“小松鼠”，这点已经注定了松鼠家比其他店铺更加有记忆性，也是其他商家无法做到或模仿的，这就是松鼠客服文化的精粹和根本。

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