揭秘三只松鼠的客服12招式 _三只松鼠的客服是如何服务的

从客服角度来说，提到三只松鼠旗舰店，大家一定会想起客服称买家为“主人”还有他们的贴心服务，究竟他们的客服有什么神奇的客服技巧，可以给买家就留下如此深刻的印象甚至还会回头再购买呢？今天小编就给大家揭露松鼠老爹在13年编写的一个客服手册《做一只主人喜爱的小松鼠——小松鼠客服壹拾贰式》
1.你只有变成一只可爱的小松鼠，才会让主人开心

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大部分网购一族，已经把网购当成一种习惯，一种乐趣，他们希望购物的过程轻松、愉悦。在松鼠家，我们希望能让每位购物者轻松、愉悦。所以我们赋予了每一位客服人员独特的角色——顾客的宠物“小松鼠”，让顾客成为“主人”，为他们提供与众不同的服务。在对话的过程中，逐步实现场景化营销，一旦形成这样的场景，可能促成的结果是：通过“卖萌”、可爱、有趣的对话获得主人信任，给主人留下深刻印象，主人将会更加爱护小松鼠，他们会介绍更多的主人来找小松鼠哦。
2.主人们很多时候并不知道什么样的产品是最好的，而我们就是产品专家
每一个人一生中要购买成千上万种产品，他们很难辨别各种产品的优劣，这决定了他们在产品选购上存在盲目性。当主人面对商家时，他们期待获得的是：了解产品资讯，获得购买理由。
从这个角度而言，小松鼠们就是主人的产品专家，为主人提供优质的服务，打消主人疑虑，把所了解的知识不厌其烦地告知主人，最重要的一点是一定要自信，自信会提高主人对小松鼠的信任哦。
3.主人们并非想要廉价的产品，占到便宜比得到廉价更有诱惑力
松鼠们需要记住：主人们去找廉价的产品，是因为普遍的网购群体拥有占便宜的心理。从营销管理学角度来说“占便宜”一词，是顾客的基本心理。找到廉价的商品，并非是人们最高兴的事情，最让他们高兴的往往是他们认为“自己占到了便宜” 。因此在推荐产品的时候，必须利用一切理由告诉顾客，他所购买的产品非常值得，但松鼠们越是强调自己的品牌和品质，强调松鼠家平时很少折扣等信息时，再加上一定的、合理的促销理由，往往会诱发主人的购买冲动，而这种冲动就是来自主人们的“贪便宜”的心理。
某种意义而言，从页面设计、包装等因素上来看，顾客已经感知到了这是一个品牌产品，他们的咨询只是为了得到更多的佐证而已，不要认为顾客害怕贵的产品，顾客很多时候在和你沟通的过程中，想的是他今天的购买行为是否占到了便宜？而这个帐需要松鼠们去引导主人算。
如何帮助主人算账，如何更好地引导主人算账？顾客大部分时候会说出很多反话，但所强调的内容近乎相似：松鼠家的产品不够低廉，松鼠们只需要记住：第一个环节是强调品牌和品质；第二个环节是强调促销、折扣理由，理由越充分，效果越明显。以上两个环节应该形成反差，说服力更强。
4.对自己产品自信，才是给主人自信，才能促进销售
松鼠们首先要做到的是对自己产品足够自信，才能做到与主人沟通时保持自信，并将这种自信传递给主人，这样他们才会感受到产品的优质。松鼠们应该多说“这是最好的产品”“主人一定会喜欢的”“主人您看哦我们的好评就知道了”等，要相信小松鼠的自信，才能够更好地服务主人，增强主人对产品的自信。
5.小松鼠与主人在交流中，每句话都应尽可能表达统一的品牌属性，增强主人对松鼠家的认知
主人经常说我们是一个互联网食品品牌、

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