11.帮助主人解决问题的过程，比结果更能打动主人
在与主人沟通的过程中，主人会提出很多疑虑、质疑，甚至一些并不正确的建议，小松鼠们应该抱着解决问题的态度面对主人，尽一切努力帮助主人，并让其知晓你在努力解决 。大部分时间，在整个过程中主人会被感动，主人会谅解，从而获得更好的协调结果 。
12.不要放弃每一笔生意，做一只执着聪颖的客服松鼠
我们发现有相对一部分主人咨询或下单后并未产生购买的欲望，原因是松鼠们自己选择了放弃，松鼠们会误认为主人已经放弃了购买的意图，而结束沟通 。每一位主人出现在松鼠面前都来之不易，争取让每位主人购买松鼠家的产品，哪怕只是一袋产品，也是松鼠客服需要尽力去做的 。
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