再如00后虽会从价格、品质、外观、实用等多重维度,考量一款商品是否物有所值,同时也看重品牌,但其心中的品牌更多意味着商品的综合得分一定要高 。00后对品质认知是通过品牌和价格来完成的 。00后在消费价值观上的理性和务实不得不让我们对其刮目相看 。其聪明消费之处就在于,“他们越来越懂得利用有效的网络信息,在丰富的商品资源中找到合理消费的最佳平衡点 。”这正是今天中国00后在消费方式上彰显出来的一种消费观念——理性消费 。可见营销要从产品与市场两个维度来认识00后消费者 。
还有一点就是为什么营销特别强调行动,因为很多企业在营销上更愿意提理念或概念,但又不能落实 。这方面比较成功的是星巴克 。它是真正了解消费者并通过满足消费者个体的价值瞬间需求,从而在竞争中得以生存的最佳典范 。它提出了在我们繁忙的生活里一个属于我们的第三空间概念 。它不只提了这个理念,还通过营销的方式让大家感受到第三空间是怎么来的 。所以它没有把咖啡馆开在星级酒店里,反而开在机场、商务中心等 。为什么会开在这些地方,它认为这些地方我们没有自己的空间,比如在机场候机,最郁闷的就是没有自己的地方,到商场去最郁闷的也是没有自己的地方 。星巴克告诉我们要给我们第三空间时,它就用了一杯咖啡做载体 。正是因为它做了这个营销策划,就让我们在没有自己空间的地方突然感到原来有一个自己的空间,一个熟悉的咖啡味道,一个人与人之间最轻松的交往,一个不受任何干扰的可以写作业、看书的地方,当它把这个做完之后,星巴克就成为了全球成长最快的公司之一 。记住:做营销时一定不要只提一个概念,一定要让消费者能触摸到,这取决于经营者是否知道消费者到底想要什么 。通过上述例子我们想说,在营销中一定要非常注意行动和理解消费者,因为我们的行动与消费者之间是直接相关的 。
可见市场营销理论的一个重要思想就是从交易营销转向关系营销,强调赢得用户,和长期地拥有用户 。在互联网环境下企业与客户的关系已经发生了本质性变化,抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系,营销正从交易变成责任,从顾客变成拥趸,简言之,以消费者为中心是市场营销理论的核心思想 。那么市场营销理论的发展对我们经营者有什么重要的启示意义呢?
首先,要学会了解消费者的真正行为,他们是新的消费者还是老消费者,他们是如何消费?需求有什么新的变化?只有这样我们才能对每一个消费者或者潜在的消费者在财务行为效果上进行有效评估 。简单地说,比如这个消费者可能让我赚更多的钱,在财务上来说他是重要的客户,然后把消费者进行区分,对每一种类型的消费者需求进行更加详细的量化分析,这方面大数据正在给我们极大的帮助 。
其次,学会把营销信息有效地传播到目标消费者的脑海中去 。当然不仅是需要传统的广告,因为大家一般对广告都有一些成见 。传播关键是要告诉消费者,经营者通过数字化革命所创造产品和价值与消费者交换,能最大限度地以满足其需要和欲望,这些通过互联网营销正成为现实 。
再次,数字化革命要求经营者一定要学会有所为,有所不为 。也就是要学会评估一下你对每一个消费者,或者每一种类型的消费者所做的投资是否值得 。这就需要通过构建数据库为经营者提供方案,提供产品,还需要将信息触及到目标消费者的脑海中,简言之,消费者在帮我们创造价值,而不是产品在帮我们创造价值 。
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