据成功学家们的研究表明，一个正常人每天要花60—80%的时间在“听、说、读、写”等沟通活动上 。


因此，曾有人总结说：人生的成功就是人际沟通的成功 。


然而，科技高速发展的今天，人与人之间的沟通已经不受时间、空间的限制了 。大量频繁的沟通对话，对每个人都是全新的挑战 。


如何掌控对话、让沟通更高效，成为每个想要成功和成长的人必须面对的课题 。
一、沟通的本质


我们每天都会与人沟通，但沟通的本质到底是什么，你恐怕并不清楚 。


作者开篇就定义了人际沟通：人际沟通是两个（有时更多）相互依赖的人之间的语言互动和非语言互动 。

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这个简单的定义里包含了沟通的几个本质特征 。


1.人际沟通发生在相互依赖的个体之间


相互依赖的意思是，沟通的双方既“有联系”又“互相影响” 。例如家人之间、老板和下属之间、兄弟姐妹间、师生间、情人间、朋友间，等等 。


也就是说，一方面没有任何关系或者完全不认识的两个人之间不会有沟通，另一方面只要沟通发生，就会对双方产生影响 。


2.人际沟通取决于人际关系，同时又在界定着人际关系


既然沟通发生在相互依赖的个体之间，那么它的本质必然是由人际关系决定的 。人际关系的亲疏远近，决定了你们之间的沟通方式就会有所不同 。


例如，你跟闺蜜的互动方式和你跟同事的互动方式不同，你跟朋友熟人的互动方式和你跟父母的互动方式完全不一样 。


但同时，你的沟通方式又在不断塑造着你的人际关系 。例如在公司里，如果你以友好的方式与他人沟通，就有利于建立起同事间的友谊；但如果你经常用抱怨甚至是伤害性的信息进行沟通，很可能会滋生出一段敌对性的关系 。


3.人际沟通包括语言和非语言信息


不是只有说话才是传递信息，你的眼神、身体姿势、声音的强弱等，都会传递信息 。甚至是一个小小的触碰，都会传达不一样的意思 。


例如你跟同事讨论工作，如果他轻轻触碰你的胳膊然后说了句：“你辛苦了”，一定会比单纯的说话来得更亲切 。
二、人际沟通中的误区


了解了人际沟通的本质，相信你对如何提升沟通技能更加期待了 。但是，绝大多数人在人际沟通中存在着普遍的误区，对沟通效率和结果存在很大的负面影响 。


所以，在提升技能之前，我们首先应该从思想上清楚这些误区 。


1.真诚地表达自我和理解他人


很多人认为，在人际交往中就应该尽量开诚布公，同时对他人抱有同理心 。


但每一种人际关系都是独特的，我们不能用一成不变的沟通方式来应对所有的人际关系，而是要通过人际关系的亲疏远近、人际沟通的场景以及沟通的目的来选择不同的沟通方式 。




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例如，有些刚刚进入职场的小白特别容易陷入“找朋友”的误区 。他们为了迅速融入工作环境，总想跟某些“投眼缘”的同事深交，成为“闺蜜”或“哥们” 。他们认为，只要以诚相待，对方也能将心比心地对待自己 。


但这恰恰陷入了误区 。


首先，职场上的人们都是同事关系，不能按照与朋友甚至亲人的沟通方式来对待；其次，职场是工作的地方，本质上是讲利益的，不是交朋友的场合；最后，人们来职场的目的是工作，一切沟通方式都要从工作出发，而不能从个人情感出发 。

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