【京东星级基础考核常见问题】很多京东商家在面对京东星级基础考核经常会遇到一些疑惑， 本文汇总了京东星级基础考核常见问题-平台介入， 一起往下看看吧!
Q:如何查询纠纷单明细?
A:可以登录商家后台， 在 售后客服-交易纠纷管理-交易纠纷】处查看 。
Q:纠纷单客户可以取消吗?
A:1) 客户前台点击[客户服务-交易纠纷]， 显示已提交的交易纠纷的订单操作确认解决， 关闭纠纷单
2)客户前台超时确认 (超过7个工作日系统自动
关闭)3)撤销纠纷单只能客户进行撤销操作， 客户操作路径如下:
(1)APP端:[我的-客户服务-交易红纷-已申请-查看进度]点击“已解决”即可撤销(2)PC端:[我的京东-客户服务-交易纠纷-已申请记录-查看纠纷详情]点击“问题已解决”即可撤销 。
Q:如何降低平台介入率?
A:当店铺产生平台介入时， 说明和客户在解决问题时没有达成一致， 可以参考其他指标(物流售后等)的改善方案， 尽可能避免与客户产生纠纷 。 在产生纠纷的24小时内及时做出回复， 与客户达成和解 。 消费者主动关闭纠纷单以及客服介入后确认“商家已和解”的纠纷单， 将不计入考核 。
Q交易纠纷判责结果会影响什么指标?
A:纠纷单判定为非商责(客户责任、双方无责时不影响店铺交易纠纷率， 只有判定为商家责任及双方责任时影响店铺交易纠纷率 。 但纠纷单会影响平台介入率， 建议在前置环节与消费者及时有效沟通， 避免超时未处理或无效回复造成消费者申请纠纷单， 影响店铺的平台介入率 。
Q: 对纠纷单以及纠纷产生的赔付单不认可怎么处理?
A:直赔为商家自主赔付无法申诉， 先行赔付申诉您可在赔付单产生的7天内， 点击[商家后台-售后客服-赔付管理-先行赔付管理]找到对应的赔付， 页面点击纠纷申诉按钮;
*温馨提示:如无申诉入口， 需等待关联的纠纷单可申诉时， 先行赔付单才会展示申诉入口
Q: 交易纠纷率是平台介入率吗?
A:不是 。 交易纠纷单生成时间是前6天至前35天的数据， 交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量)/有效下单单量， 平台介入率=产生过纠纷记录的订单量/有效下单单量， 两个指标的分子是不同的 。

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