服务商崛起对抖音电商来说是好事吗 _抖音电商服务商是什么

今天这篇文章，干货较多，源于5月25日在上海召开的“抖音电商服务商生态大会” 。本届大会最大的看点，其实是以官方视角总结了抖音电商生态的基本形态，提炼出了抖音电商全链路上最关键的几个变量，理清了其相互之间的价值关系，确立了“品牌+服务商”生意增长模式，明确要扶持更多的服务商在抖音电商生态中释放能量。
官方的解读是最全面的，也意味着抖音电商确定了商业化的重要思路。
“品牌+服务商”并不是独创的新模式，但是放在兴趣电商的环境下，是一种极其高效的模式，它意味着品牌与服务商都只需要做自己擅长的事情，生意会像自然生态一样获得成长。抖音电商也因此回归了商业本质：一个多方共赢的模式，让人们以更简单自然而非更复杂生硬的方式去连接价值。

文章插图
01官方解读抖音电商生态
很多人其实并不真正理解抖音电商生态的生意逻辑是什么。而这个生意逻辑，直接影响着商家、品牌、机构等在抖音电商的生意表现。
按照抖音电商副总裁木青的解读，抖音电商的背后是一条秩序井然的通路：用户——达人内容——商品(背后是品牌和商家)——服务商(服务品牌和商家)——抖音电商。
从这个通路中可以看出，抖音电商生态的构成要素主要有四个，用户是C端消费者，是生意的起点，也是落脚点。商品链接背后是品牌或者商家，可以通俗地理解为生产商品的厂家以及销售商品的店铺。在一部分厂家与商家的背后，是服务商然后才是抖音电商。用最简单的逻辑来说，就是用户看到一些品牌及商家输出的内容，激发兴趣从而产生购买行为，从兴趣到购买的转化过程中，是服务商在帮助品牌、商家去塑造生意场景提升转化，提供全链路营运支持。
服务商可以理解为“掌柜的”，品牌和商家是“东家”，抖音电商是“集市一条街” 。
显然，因为有服务商的存在，抖音电商要做的是更加专注于搭建平台放大流量、向用户精准推荐内容，搭建好“又大又准”的模式。生意层面可以更多地交给服务商去做，这就是生态的含义：各展所长，各取所需，相互连接。
再来看一个具体问题，服务商直接影响用户兴趣与购买转化，那么是通过提供什么服务实现这一转化的?
按照抖音电商服务商运营总监戈垚的解读，在抖音电商这条高速发展赛道中有一群合作伙伴，他们用自己的专业能力给商家去提供着包括账号运营、店铺运营、流量运营，还包括直播服务，如自播、达人撮合、流量投放、客服物流等等，360度覆盖的电商服务，这样的生态合作伙伴，被称为抖音电商商家服务商。
在业务发展现阶段，服务商已经成为了商家在抖音电商发展当中的重要力量。他们的价值，直接体现在数字上，比如蒙偲特品销合一帮助KFC品牌单月GMV达到3000万以上的交易规模;鸭梨互动打造出特别专业的直播间和直播流程，帮助TeenieWeenie月销2个亿以上;瓜瓜传媒本身有着头部达人资源和能力，帮助美宝莲达到月销将近2000万左右的交易规模。
这些服务商所处的行业也各不相同，发展背景也不同，比如有的服务商擅长做食品、有的擅长服饰、还有的则是MCN机构起家……换而言之，服务商本身也是有自己的赛道，而服务商在与品牌的精准匹配过程中，会将自己的强项特点持续输出给品牌。
结合此前抖音电商发布的《2021抖音电商商家经营方法论白皮书》，服务商为品牌与商家带来的价值高度符合白皮书方法论，底层逻辑也是“雪球式”增长而非传统的流量漏斗，流量、转化、沉淀的增长是滚动起来不断壮大，而非线性的“一锤子买卖” 。服务商自己的转型也符合“FACT”四大经营矩阵，比如“瓜瓜传媒”，起家于MCN机构，转型服务商之后最大的优势就是头部达人资源，那么在帮助品牌做直播带货就是其突出的优势，属于A(Alliance)海量达人的矩阵经营，而在助力品牌做直播的过程中，又帮助品牌做自播，建立起足够专业的F(Field)商家自播的阵地经营能力。

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