该视频3000条评论吐槽转转的截图
套路4：收取保险费却不理赔
新酱在整理投诉资料时发现，大量受害者称在转转平台交易游戏账号后被卖家找回，但平台拒绝赔付 。
2月下旬李先生在转转平台花1500块钱买了一个和平精英的账号，付款以后就给账号绑定了最新购买的手机号，此后就一直用手机号跟密码登陆 。谁成想，在购买后的第35天就发现自己无法登陆，系统提示自己的手机号尚未注册 。李先生判断是卖家通过申诉找回了账号，又一次换绑了手机，导致自己无法登陆 。当李先生再次跟卖家联系时，发现对方已经注销账号 。
李先生的购买记录和卖家注销账号的截图
既然账号被找回，那平台就要履行包赔的承诺吧？客服却在电话中告诉李先生，他们无法判断是卖家找回的，不能包赔，建议李先生报警处理 。李先生说：“购买之前客服说如果账号被找回是百分之百赔付的，怎么后面真用到了，他们说无法证明是卖方找回的 。“
新酱打开转转APP，在游戏交易界面上写着60天免费保险，找回包赔的字样 。对于这一疑问，新酱在4月21日在线联系转转客服，对方称需要买家提供一张绑定卖家信息的游戏账号作为证据，保险才能被受理 。4月22日，转转公关部回应称目前查询到无法确认该账号是被卖家找回，建议买家报警处理 。这与李先生收到的回应一致 。
就此事，新酱咨询了北京东卫(成都）律师事务所的谭律师，律师表示，目前保护虚拟资产确实存在一定困难 。消费者没有合理的手段与渠道去查询目前账号的使用的情况，平台让买家举证证明是卖家找回的要求是不公平的 。但转转平台协助消费者查询到目前该账号与卖家关系不明显，建议消费者报警处理是合理的 。
转转承诺包赔以及与新酱的沟通记录
除了让买家证明是卖家盗号才能赔付的要求以外，转转还设置了其他模棱两可的赔付标准 。杨先生12月中旬在转转平台购买了一个游戏账号，不到20天就发现账号被找回无法登陆 。在联系客服时，两个客服前后说法却大相径庭 。第一个客服告诉杨先生，他投保没有成功，因为被保险公司拒绝了 。第二个客服告诉他，保险投上了但保险公司拒赔 。那自己购买游戏账号时所缴的保费去哪里了呢？客服回应称：“提现时扣除给保险公司” 。
杨先生和客服沟通的记录
针对杨先生质疑的投保不赔付的问题，4月20日，新酱通过电话联系了转转游戏账号的人工客服，客服称不清楚平台包赔的情况，账号是否包赔由游戏专员负责处理 。
转转客服跟杨先生的反馈前后不一，那到底游戏账号所缴纳的保险，是投保给哪家公司了呢？带着疑问，新酱跟客服咨询保险的事情，觉得更懵逼了 。
新酱与客服沟通的记录
客服称，在购买游戏账号时的保险，不提供保险合同，当新酱问起到底是哪家公司负责保险事宜时，客服以“转转的“、”转转内部的”、“跟转转合作的内部的“公司作为回应，就是拒绝透露到底是哪家公司承担账号保险 。
充满诱惑力的保险为消费者增加了一份“安心“，但这份保险是谁负责赔付、消费者如何自行查询投保记录都不得而知 。当账号出现问题要求索赔时，消费者全程不知的保险公司就成了“背锅侠，也就有了“保险公司拒保、“保险公司不赔付“的托词 。
套路5：收取会员费没有宣传效果
给了钱不办事，影响的还有不少卖家 。今年2月份，据河南广电总台《大参考》栏目报道，有3位转转商户反映，因听信转转平台的客服推广，分别损失了6998元、16800元和16800元 。平台客服对其中一位商户承诺，只要交了服务费，就可以把他的店铺置顶，会有精准客户到店浏览商品 。然而充值之后，商户发现并没有任何转化效果，并怀疑浏览客户多是机器人 。还有商户表示，交了服务费之后，自己没卖出任何一部手机和电脑，却每天都有后台数据，显示每单的成交价格 。该栏目采访人员尝试多次均没打通优店通的电话 。无法致电转转客服的人不在少数，新酱发现，在某投诉平台上，关于转转客服不处理的集体投诉量超过了2800条 。

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