某投诉平台用户投诉转转客服的数据截图
与此相类似的是，新酱发现有受害者在社交平台上吐槽转转流量作假、变相扣费的事 。徐女士经营着一家书店，之前以2680元开通了优店通的业务 。今年2月3日，她发现有一个单品当天晚上凌晨开始到早上八点期间，消耗23.2元，早上8点陡降，流量为0 。
徐女士店铺单个商品2月3日的流量变化截图
白天没有流量，晚上却十分活跃，难道大家都在熬夜买书么？
徐女士也发出了疑问，因为是卖书的，夜间流量反而更多可能性很小 。但她始终联系不上优店通的指定客服 。第二天发现店铺被锁住，不能编辑商品 。“我应该是被拉黑了”，徐女士说 。4月7日新酱联系徐女士时，她的投诉依旧没有得到解决 。针对这一问题，4月21日，新酱多次致电优店通客服但都没有打通，电话中一直提示“话务员忙，稍后再拨”，随后果断挂掉电话，一点也不给人等待的时间 。
徐女士与客服沟通的记录
最后，为了解本文提到的其它消费者的经历，新酱在4月22日曾致电转转客服 。对方以没有订单号为由拒绝回应 。
自一诞生，转转平台就被视为58集团的希望，2017年转转获得腾讯2亿美元投资，正式获得腾讯支持 。去年转转宣布跟找靓机合并，保持全品类风格的同时向二手手机这一垂类倾斜 。4月2日，转转集团宣布获得3.9亿美元投资 。申万宏源一月底发布的研报提到，综合性平台闲鱼和转转已经占据二手电商90.9%的市场份额，渗透率分别达到72.9%和33.1% 。可以说，转转已经处于二手电商领域头部 。
但亮眼的成绩背后是大量的投诉信息 。据媒体统计，2020年12月初转转在某投诉平台上的投诉量是20164条，截至4月26日，投诉量已经超过28000条，平均每天关于转转的投诉量超过45条 。无独有偶，新酱以“转转”为关键词在知乎、微博、百度贴吧乃至QQ等平台进行检索，发现了大量用户投诉的信息 。不少受害者还彼此联系，建立群组织共商维权之计 。
本期新酱通过阅读大量投诉信息，与受害人进行沟通以后，为大家复盘了转转使用中的那些套路 。透过和以上用户的沟通，我们知道转转还有很长的路要走 。

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