做餐饮火锅起家的海底捞 ， 一向以“人性化”、“顾客至上”为荣 。 很多时候顾客的一些个性化要求都会得到满足 。

但在开年第一天 ， 安徽某家海底捞拒绝顾客带导盲犬进店的视频就掀起了话题 。

事件中的女子称 ， 自己解释过导盲犬属于工作犬、带有证件 ， 但仍不被接受 。 而提出要走时 ， 工作人员留下了她们的联系方式 ， 表示有结果了会联系她们 。 但这一“等”就过了好几天 ， 于是她们把视频发在了网上 ， 海底捞方面得知后才回应 。

对于此事 ， 这家海底捞的店长回应称自己前段时间刚好出差了 ， 也是由于员工培训不到位 ， 才造成了那天的事件发生 ， 已经向对方道歉 。 海底捞的客服人员表示 ， 正常情况下 ， 持有相关证件的情况下 ， 导盲犬是允许出入公共场所的 。

海底捞该不该让导盲犬进入？对此网上的议论也比较多 ， 但大多数网友都表示应当支持 ， 毕竟导盲犬的培训本身就不容易 ， 盲人顾客的需求应该得到尊重和满足 。 也有网友称 ， 带着狗在公共用餐的地方吃饭 ， 忽略了其他顾客的感受 ， 如果有人怕狗情况就更糟糕了 。

除了餐饮业 ， 此前也发生过不少拒绝导盲犬的事件 ， 比如不让带上公交/商场、出租车直接拒载 。