电商 ， 正在快速地改变着人们的生活方式和消费观念 ， 在电商和消费者的共同作用下 ， “双11”已彻底由“光棍节”演变成了“狂欢购物节” 。
每年“双11”狂购过后 ， 销售假货、虚假降价、刷单冲量、延迟送货等问题就会成为消费者投诉的重灾区 。随着电商的不断发展 ， 客户信息和账户安全又成为了令消费者担忧的一件事 。
近日 ， 湖南省长沙市民张畅(化名)在苏宁易购注册的账户 ， 就有过一场“失而复得”的经历 ， 虽然在其多次投诉下 ， 苏宁易购最终为其找回了账户 ， 但这个账户到底是如何莫名消失的 ， 张畅至今还没有得到苏宁易购的明确答复 。

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而苏宁易购在接受法治周末采访人员采访时解释称 ， 造成顾客账号无法登录的原因有多种 ， 此案例属于个例 ， 暂未发现有同类型的情况存在 。
在电商经济迅猛发展的今天 ， 如何才能确保消费者的账户信息安全 ， 成了一个不容忽视的问题 。
账户莫名消失
苏宁易购 ， 作为苏宁云商集团股份有限公司旗下的新一代B2C网上购物平台 ， 现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类 。
2011年7月20日 ， 张畅在苏宁易购公司官方网站成功注册了账户 ， 几年来 ， 该账户一直在正常使用 。今年9月中旬的一天 ， 张畅准备在苏宁易购下单购买商品 ， 当其登录账户时 ， 却发现显示“账户不存在” 。
张畅于是马上拨打苏宁易购服务热线反映相关情况 ， 一天后 ， 该公司客服答复：“这个账户从来没有在苏宁易购网站注册过 ， 这个账户不存在 。”
“我每次购物后 ， 都有苏宁易购网络系统发来的购物订单确认信息 ， 而接收购物确认信息的正是我注册账户的QQ邮箱 。”当张畅以“购物订单确认信息”质疑苏宁易购公司“账户不存在”的说法后 ， 客服人员答应再去调查 ， 然后答复 。
几天后 ， 苏宁易购客服人员又打来电话说 ， 张畅的账户被他人替换了 ， 无法找回 。“我的账户里面有我的个人信息资料 ， 我不想这样不明不白地丢了 。”在张畅的强烈要求下 ， 苏宁易购的客服人员答应再去调查协调 。
张畅第三次拨打苏宁易购的客服电话 ， 客服人员答复：“原来账户已经被人替换了 ， 替换的账户为‘neipin056468@163.com’ 。”客服人员建议让她先用账户neipin056468@163.com登录 ， 然后申请找回密码 。但是 ， 当张畅登录此账户 ， 准备找回密码时 ， 才发现绑定的手机号码已经被一同更改了 ， 所以无法使用此项功能 。
几天后 ， 张畅第四次拨打苏宁易购服务热线时 ， 客服仍说是账户被替换 ， 需要通过人工申诉来找回密码 。
账户丢失后 ， 张畅在百度搜索如何解决这种情况时 ， 才发现有很多网友在网上发帖称有过“账户莫名丢失”的类似情况 。
11月8日 ， 在不断地与苏宁易购客服电话沟通后 ， 张畅的账户被找回了 。
“作为一名在苏宁易购购物达4年的老客户 ， 我的账户到底因何丢失?苏宁易购公司至今没有给我一个明确的答复 。”张畅对法治周末采访人员说 。

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