这几招教你做好店铺客服( 二 ) _店铺客服怎么做

电话催付前，先查看客户信息（姓名丶性别丶地址），了解客户拍下的产品（属性丶格式）以及是否享受了优惠等信息，便于沟通顺畅。
四、话术
1、当客户通过旺旺与客服沟通，了解完产品信息下单后，客服需要及时主动提醒客户进行付款，如：“亲，请问待会儿可以完成付款吗？我这边可以为您审单，方便仓库提前为您配货。”“亲，您拍下的这款宝贝待会儿可以完成付款吗？我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出，否则可能会延迟您收到货的时间哦。”
2、默拍：“你好，我看到您拍下的商品未付款，请问是付款过程中遇到了什么困难吗？”“有什么我可以帮助你的吗？”“亲，您好，是不是最近忙呢？还是付款遇到问题了呢？您拍下的宝贝（附带链接）还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。”
五丶经验分享
1、及时跟进。“你好，看见你在本店拍下的商品未付款，请问是遇到了什么困难吗？”“有什么我可以帮助你的吗？”（对于拍后，一定时间内，没有付款的，只要旺旺在，就发一个，聊两句，会有收获的）
2、主动与买家对话。建立了一个交流的机会，不怕说错，就怕不说，没有交流，你将没有任何的机会，现实店铺经营还有一个。察言观色，网络上你可以看见什么？只有旺旺上的文字。只要买家有购买的意向，给机会让你回答，后面就是我们与客户的基本交流了。
3、一般如果客户获得了好的购物体验，就会很愿意分享给周围的人，每个人群后面都有自己的亲朋好友、同学同事，所以您给户一种很好的服务，她就会记住，也会炫耀，在这个传播工具很多的网络时代，这种传播将被无限放大。
经研究70%客户说们如果在一个店里没有好的服务体验，就再也不会光顾这个店。所以我们不能想着失去的是指他一个顾客，而是一个顾客群体。
每天有30%的买家不付款，去除10%的购买意向不坚定者，20%将是我们努力一下，争取的目标。这里还给大家一点小建议，每天在跟客户沟通的同时用TXT随时记好当天的未成交客户（不是拍下未付款），“抽时间回过头来看看聊天记录，是因为那些原因客户没有达成交易，对自己进行反思。”
接下来是总结的客服每天必须做的20件事，我想大多数店里的客服流程应该都是一样的所以做个分享：
每天要做的20件事：
1、早上上班跟发货部同事咨询当天拍下宝贝的发货时间
2、通过快则通跟踪发货超七天的快递（催快递之后做好记录，对发货时间较长的地区做好记录，方便给其他客户推荐快递）
3、对拍下未付款的订单进行跟踪（详见催单流程）
4、查看当天评价管理，对中差评进行分析，下午6点半之前跟客户处理完（处理前客服之间进行对练，然后联系客户，因为客户联系不上等原因未当天处理掉的，最长期限在3天内处理对因为特殊原因没有解决的中差评在评价到期前做出合理解释对较差评价进行excel统计）
5、查看昨天晚班客服需要衔接的内容
6、旺旺聊天沟通当天客户（跟客户沟通途中第一时间加客户为好友，当天没有成交的客户列入TXT，进行日后跟踪）
7、沟通客户途中遇见新鲜疑难问题随时做好记录，同事探讨，进行沟通总结
8、总结客户最常问的问题，做成快捷短语，节约回答客户问题的时间。
9、客户提出特别要求，要随时做好备注，先点红旗，再写备注，在保存。
10、对当天的投诉问题进行处理并做好记录
11、及时填写售后记录表（当天退换货丶补发货丶退款丶问题件处理）

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。