企业会为他们最重要的资产——员工去创新
今天的职业道路再也不是线性的 。曾经的员工一旦踏入公司大门 ， 就会一直勤奋工作 ， 然后步步高升 。但今天 ， 人们把工作仅仅看成是一次次“旅行” ， 公司对他们来说 ， 只是一个践行自己认定的职业生涯、提升技能、学习和成长的平台 。于是 ， 员工体验设计就诞生了 ， 企业层面工作场所的流程、结构和文化都在被重塑 。最聪明的企业一定会构建有特色的文化 。
如何应对？
给员工权力 。自治带来动力 。没有人希望成为机器上的一个零件 ， 也没有人喜欢在不清不楚的工作流程中贸然采取行动 。员工想做自己感兴趣的事 ， 做他们觉得对自己、对公司重要的事 ， 也希望公司能给予他们信任 ， 让他们去自主做一些决定 。
将员工融入相关专业人士的圈子 。我们是谁和我们做什么一样重要 ， 确定性、开放性以及归属感都是员工所重视的 ， 理想的工作体验应该是他们社交生活的延伸 。
经常给予奖励和认可 。钱不是唯一的回报 ， 员工同样希望得到认可 ， 感受到团结 ， 感受到背后有靠谱的力量在支持 。
我们所知的App将会消失
今后 ， 我们再也不用在App之间来回切换了 。拥有6亿月活跃用户的微信已经是公认的“全能App” ， 微信的功能已经超出了人们对传统App甚至是传统浏览器的期待 ， 微信目前内置的第三方App已经达到1000万个 。Visa是另一个例子 ， 目前 ， 这家公司正在研发一款能够购物的汽车 ， 可以让人直接在车上购物、点外卖、付油费 。
未来的App设计将是“反直觉”的 。目前 ， 大多数企业都专注于提供某一种服务 。但是 ， 如果你能专注于互动 ， 或者说是“一条龙服务” ， 并且尽可能地减少整个流程中的阻碍 ， 那么生意就会自然而然来找你 。所以说 ， 要记住你是在为人设计 ， 要专注于互动 ， 而不是交易 。
我们已经进入了这样一个时代：我们过去所创造的技术和服务开始相互交织、互动 ， 并且不一定依赖硬件设备 。智能家居产品Nest是一款大有前景的“一条龙服务” ， 未来很有可能迅速成长为智能家居中心 ， 与Amazon Echo形成竞争态势 。可以想象 ， 今后 ， 银行App可以与家用电器无缝对接 ， 用户可以直接通过App付电费、找清洁服务、购物、分享照片等等 。另外 ， 汽车也为“一条龙服务”的成长提供了新的空间 。
企业应该努力去了解“一条龙服务”的前景 ， 以及如何从设计上去实现 。
如何应对？
【2016产品与设计创新不可回避的10个趋势】摆脱App的束缚 。App不再被看作是一样“东西” ， 而是一种服务 ， 而且这种服务中的一些互动也未必需要人去激活 。从这种意义上来说 ， 我们也不是都得去设计“全能App” ， 比如简化服务步骤、让服务更加简单易用就是很好的突破口 ， 服务的完善不一定要在App上实现 。
服务设计工具将带来机遇 。顾客行程心路图、服务设计思考蓝图、用户行为重构 ， 这些已经成为产品设计的标配工具 ， 而随着特定功能的App逐步消逝 ， 这些工具也会变得越来越重要 。
奢侈服务平民化
过去 ， 由于成本和规模的限制 ， 高端定制服务是只有富人才能享用的 。但是随着数字技术的发展 ， 个性化与规模化不再冲突 ， 奢侈也将迎来前所未有的平民化时代 。各行各业都能举出这样的例子 ， 比如Facebook的个人助理M ， Tablet Hotel为用户带来的高端定制旅游 ， Birchbox为女性提供个性化定制化妆品 ， Trunk Club则为男性提供个性化服装导购服务 。

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