服务正在扁平化 ， 奢侈将不再以定制为标志 ， 因此 ， 除了要有数字技术驱动外 ， 当下的奢侈还必须为财富金字塔顶端的人所独享 。毕竟 ， 人依然是追求社会地位的动物 。
如何应对？
组建跨学科团队 。商业分析师、设计师、营销人员以及产品经理应该协同工作 ， 一个合作共赢、差异化、多元化的工作环境将成为企业实实在在的资产 ， 企业可以因此更好地理解未来用户的需求 。
重构平台 。要努力将单向平台打造为规模化平台 ， 让用户不仅能够使用服务 ， 而且能够通过平台真正解决他们的问题 。
重新定义奢侈 。你的品牌属于奢侈品牌吗？在“数字民主化”时代 ， 如何让一个品牌维持奢华的形象？要从顾客的角度审视品牌 ， 既然奢侈已经可以为大众所享 ， 你又要怎样颠覆你的服务模式？顾客期待水涨船高的情形下 ， 怎样的服务才算得上奢侈、高端？
政府将利用数字技术来提高为公众服务的能力
技术人员开始带着学识和热情进入基层政府部门工作 。未来 ， 技术也将被用来为人民服务 。更重要的是 ， 技术将为公民身份带来新的意义 。
在世界各国 ， 我们已经看到了许多这样的努力 。比如在英国 ， “政府数字服务”团队在10周内设计、构建并上线了英国政府官网gov.uk；在华盛顿 ， 美国数字服务部门确立目标：任何项目启动3个月内必须发布可以运行的最简版产品 。同时 ， 英美两国政府的数字部门都出台了比许多企业都更加简洁、精致的数字产品设计条例 。
在个人公民层面 ， 数字技术也开始应用于公益 。在最近的叙利亚难民危机中 ， 柏林的“欢迎难民”网站打造出“难民的Airbnb” ， 帮助了来自叙利亚、阿富汗、布基纳法索、马里、尼日利亚、马吉斯坦和索马里的众多难民 。目前 ， 已经有26名德国人通过网站在自己家中为难民安排住宿 。而移动App Mobile Justice则开始关注美国有色人种与警察之间的冲突 ， 这一现象也是社交网络上#BlackLivesMatter运动兴起的背景 。这款App的功能其实很简单 ， 就是让用户科技直接将记录冲突的视频发给美国公民自由联盟 ， 然后由联盟进行系统分析后决定是否要诉诸法律 。
如何应对？
使用最简单的语言 。政府部门在语言上应尽可能简洁 ， 并更加专注于产品的内容、结构、导航、分类以及完整性 。比如瑞典就有法律规定 ， 政府部门间的信息往来必须在语言简洁度上符合一定标准 。
由外而内的设计 。调研可以驱动新设计思路的产生 。将整个生态系统纳入考虑 ， 并用调研去激发想法 ， 未来的服务设计将在从下几个问题中体现由外而内的设计思路：
生态系统中的人是谁？（公民、中介还是政府工作人员）
服务使用途径是什么？（面对面、在线还是电话）
每个人都能使用的产品是什么？（软件、数字工具、印刷材料还是实体物品？）
服务的流程是什么？
整个系统的表现会如何？
提供人性化的服务 。有太多的政府服务、职能以及流程都是模糊不清且手续繁琐 。移民、税务、诉讼、领养服务等等都是公民生活的重要部分 ， 但处理这些事务的经历往往让很多人抓狂 。因此 ， 对政府来说 ， 将其与公民的互动变得更加人性化也是当务之急 。
健康是新财富

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