那么我们在做营销活动的时候，这种借势营销是最直接的方式，我们下面来说说借势的三要素：
1、及时性：一般一个热点话题的火爆时间为3个小时左右，这是一段黄金时间，这段时间内网络信息有限，能够快速形成传播 。第4-12小时优势就会下降，这时候我们就得利用创意取胜，可以引起一定的关注，超过12小时的热点话题就没什么利用价值了，不管从包装还是优惠力度上展示，效果非常一般 。
2、话题性：我们以创意的方式形成话题，这样才能引起关注 。
3、网络化：新媒体时代要有新媒体的玩法，特别是在网络环境下，文案一定要复合大众口味，适当的使用调侃、讽刺、“污”、恶搞的文案，会取得意想不到的效果 。
六、会聊天，但不会聊成交
买卖双方沟通的价值在于：可以让成交率倍增，留住潜在顾客，提高成交率，对卖家来说，掌握销售沟通话术技巧非常重要 。
我们试着思考一种环境，顾客对你的产品感兴趣了，来找你聊天 。你该怎么做？
这里给大家一个建议：关于产品相关的信息，当顾客在咨询的时候，不问你就不要说！
有朋友会说：不说产品那还卖什么啊！
你只需要知道：顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣，他如果想买就一定会问到产品 。按照他的询问来介绍，问什么答什么，不要问了一句功效，你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去 。如果你这么做了，那很可能换来的就只有一个字：“哦” 。
通过以上的这个环境，我们来思考下聊天中需要注意些什么呢？
1、要用自己的话来聊天，不要让顾客感觉是在和一个机器人在聊天 。那么各位网商朋友们在和顾客聊天的时候就一定要用到非常口语化的话术交流，不要总是收藏固定的回复，顾客感受不到你的态度，于此同时在网上有非常多的同款产品，你不认真的交流，那么顾客往往会选择去别家享受服务 。
2、让顾客开心，才能形成成交，用到销售中，只有和你聊的开心了才会购物，如果你过于呆板地回答问题，只会觉得你不上心，你不重视她 。
在此基础上，我给大家总结了几个顾客的心理，希望能帮到大家，一定要多多领会交流技巧 。
a、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜 。
b、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值 。
c、没有不对的顾客，只有不好的服务 。
d、卖什么不重要，重要的是怎么卖 。
e、没有最好的产品，只有最合适的产品 。
f、没有卖不出的货，只有卖不出货的人 。
七、不懂客户维护，复购转介绍低 。
俗话说，细节决定成败，做网商的关键是客户服务 。客户服务做的好，可以使你的业绩快速攀升，真正的大咖，一定是抓好客户服务，把客户服务做到极致 。
1、提供让客户惊讶的服务
让客户感到自己从来没有得到这样的服务，比如一个客户购买了某一品牌的小物件，商家赠送了同一品牌的很多试用品，客户无疑对这次购物时超值满意的，如果你能让客户在购物的时，感到你提供的服务能够带给他惊讶，我们要学会做与产品不相关的客户服务，如果客户买了一款面膜，你只是赠送了与面膜相关的产品服务，那么客户会认为你的服务是天经地义的，因为这是你分内的事情，你更多的是要站在朋友的角度，为客户提供与产品不相关的服务，那么客户与买家之间的买卖关系就能转便成朋友关系，才能长期钟情于你和你提供的产品 。
3、把客户当做家人，你才会赚大钱
当你真正把客户当家人看待的时候，你的服务才能做到极致，才能让客人感到开心，客户才会把你当朋友 。

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