时间管理的内容首先引入一个四象限法则的概念 。大概就是把事件按上述几类去区分开来 ， 大白话来讲就是紧急的事情需要尽快做优先做 ， 务必要按时间点完成；重要的事情则要更花精力花功夫完成；通过这个维度来分类事情 ， 减少出错及误事的概率 。
我个人建议只要对所做事情有充分认识 ， 做好时间节点即可 ， 没必要将这个以文字的形式出现在工作表中 。
清晰固定工作量主要是针对一些重复性出现的工作 ， 通过研究提炼出一个最简便的方法 ， 从而来提高工作效率 。例如最常见的就是提高EXCEL的使用技巧 ， 多用函数公式 。可能不同的情况处理方式也不一样 ， 这里就不展开讲解了；
临时性工作诸如像：上级安排的计划 ， 小二安排的活动 ， 财务要求的对账等等都算是临时性工作 ， 没有规律可遵循但也同样重要 ， 需要按时完成 。这类工作在我日常的管理中经常被反馈回来的结果是两个字“忘了” ， 如果我自身也没有发现那就还是两个字“丢了”相信有类似经历的人不在少数 。有个屡试不爽的方法 ， 很简单但很实用 ， 那就是订闹钟 ， 这里要推荐一个软件“梦畅电脑闹钟” 。
另外 ， 介绍一个也是我要求我的下属必做的 ， 整理每日工作在网络笔记上 ， 完成后就划掉 ， 配合闹钟使用 ， 基本上可以解决这个版块的所有问题 ， 执行力大幅提升的有效方式！强烈推荐！！
这是我使用的截图：
客服管理
讲完了运营这个模块 ， 我们来简单谈一下客服；因为我不是客服出身 ， 只能站在自己的客服工作理解的基础上谈一些简单实用可落地的方式 ， 因此不全面的地方还望大家谅解！！
如果有人手的前提下 ， 尽量将客服按职能划分为售前与售后；
售前方面有以下三种方式提升客服工作；
第一、统一快捷回复语 ， 这部分需要协助客服共同完成 ， 一般包含三类（产品类、服务类、常用类） ， 既提高了效率同时也减少了差错问题；
第二、规范服务重点 ， 简单的理解就是一些重要的东西提前强调！强调再强调！例如：对于客服沟通 ， 要积极避免情绪上的对立 ， 避免差评；做京东平台千万不能说X宝 ， X猫等字样 ， 否则干等等）；
第三、明确客服权利 ， 主要针对优惠价格与赠品给到客服明确的权限 ， 让他们有一点为促成下单而回旋的权利) 。
售后除日常接待工作外 ， 维护评价和挽留工作建议大家可以重点下功夫；这个很好理解 。
客服就基本是这样
其它部门这个章节本来我写了很多 ， 后来想了下觉得大多数公司并不会将职能分的过于细致 ， 考虑到实用性砍成现在这个状态：设计和仓储 。
设计方面我极力推荐一定要去用工单的形式 ， 那怕就只有一个美工；由运营或者文案通过画EXCEL或VISIO的方式将具体的设计风格方向、数量、尺寸、页面框架、文案、例图汇总下发给美工 。可以极大的降低沟通成本 ， 并且大大提高美工的效率
这是具体的工单形式
关于设计量化工作 ， 主要是需要设计自身明确自己手头上的工作量 ， 做到合理安排 ， 当运营下发工单时确认能够完成的图要按时完成 ， 如果当运营下单要求时间超出自身工作量时因第一时间反馈协调处理 ， 避免影响任何一方的工作进度；

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