用户体验2.0时代来临( 二 ) _用户新体验

从讨好消费者到打动消费者
好评返现丶晒微博有礼这些曾被广泛使用的妙招也越来越难见效。基于客户的重实用和冷静思考，小恩小惠已经无法再打动消费者。客户更关心的将是这个东西对我有没有用（别送我些没用的东西），这个东西我拿到了能不能引发我一些情感的思考对我有没有意义。真正内心的打动消费者将是未来的一大课题。
三丶用户体验2.0的特点
1丶实用并与品牌调性高度一致
实用将是电商用户体验2.0的一大特点。来点我用得着的，这不仅将会成为客户的主流需求，其实也将是卖家的主流需求。因为只有客户真正在用赠品时才能同步起到帮商家进行2次宣传。
除了实用这个刚需外，与品牌调性高度一度不仅还是卖家的刚需，也是满足客户炫耀的情感需求。一款精致的赠品让朋友一下就知道你买的是这家的产品，让客户感觉很舒服。
2丶品质个性赠品
"装逼"一词被很多网友以不同的意境在表达，更有很多人自嘲为"装逼" 。回归回来就是人们对于品质的追求，不光只是产品对赠品也有品质需求，所以尽量别随便送个小玩意给你的买家：来点过目难忘的！所以再送我一个跟别人一样的普通湿巾已经无感了，这款湿巾与其它卖家就大大的不同，不光是设计感很清新，材质更是让人眼前一亮：无香精丶无酒精丶无刺激；还含搞过敏滋润因子（天然马齿苋精化+维他命E）；关健还有婴儿适用（弱碱性配方娇嫩护肤）。这么专业的配方制成比做产品还认真，十足的品质感，让人久不能忘。
3丶由陌生到熟悉的渐近式送礼
送体验品不能一次性全送完，然后每次都重复的。保持让客户有新鲜感这是吸收来自体验1.0的教训。客户从第一次购买起对品牌是一个由陌生到熟悉的过程，人们对于一件事还没有完全信任前都有防范心理，所以头一次不需要送很多礼再一次次叠加，以免被客户误解为无功不受禄，送我这么多东西，是不是产品有问题？
4丶能引发思考甚至感动的内容
我们无法回避整个社会文化水平的提升，这一部分归功于大学生的遍地开花。人们对于一些有感觉的文字会更加引发思考。让客户引发思考甚至感动的一句话甚至一两个字，不仅能让你的品牌看起来更高端，更深的意义是让客户从心底认同你。
（文：可以说的秘密图片来源互联网搜索及互联网坚果品牌新农哥）

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