如何做好客户精细化管理客服管理精细化如何做 _客服中心精细化管理

每天的工作内容？每天的学习计划？每天的业绩目标？如果一个客服团队都不清楚这些，那这个团队肯定都在荒度日子，这样的客服团队能创收高的业绩，那还真的就是见鬼了！
客服主管小朱问：
【如何做好客户精细化管理客服管理精细化如何做】“小王，汇报下你今天的工作内容、学习计划、业绩目标！”

文章插图
售前客服小王回答道：
“工作任务：挂旺！“
“学习计划：产品！“
“业绩目标：恩~~不是很清楚。”
这个是一个比较经典的客服主管与售前客服的对话，如果您的团队还有出现这种客服，那你还真的要开始抓紧去优化您的管理方式了，一个客服只局限于挂旺接待客户，那永远是没有办法提升的，更别说提升整个团队的业绩了！
接下来我就帮大家阐述下怎样的客服管理才算是精细化管理！
1、客服工作要量化
所谓的工作量化就是指每个客服每天要清晰知道自己当天的工作内容、学习计划、业绩目标，这样客服工作起来才有条不紊，才会过得比较充实，而不仅仅只是准时上班挂旺，准时下班休息，正所谓不会总结的客服不是一个好客服，木有干劲、充实的客服团队不是一个好的团队！
(1)工作内容：就拿售前客服来说，工作内容只是单纯挂旺吗？不不不，远远不止这些。挂旺只是最基本的工作，还要学会总结今天的工作内容，例如在每天的总结会议汇报下自己今天接待了多少了客户，售前售后占比多少，哪个时间段人多哪个时间段人少，大概转化率能达到多少，有多少纠缠的问题比较难处理需要协助，需要优化提升的地方有哪些等等！这样不仅仅是对自己工作负责，提升自己的服务技能，对整个店铺的提升非常有帮助的！还是那句话，总结总结总结，作为一个客服管理成员必须要传达这个意识给每一个客服，提升每个客服自身的技能，间接提升整个团队。
(2)学习计划：每个客服要清楚当天的的一个学习计划，在巩固当前知识的前提下，要不断去学习新知识，开拓自己的视野，然后应用到实际工作中，可以上班交接那除了自己学习，客服管理成员也要做相应的知识培训，起到一个引导作用。我知道，很多店铺由于咨询量多，早晚班不在同一个地方等原因导致培训做得比较少，或者做得不够完善，但是要知道，规则是死的，人是活的，我们可以分批次培训，然后录制成视频，给当天不在场的客服学习，然后定期考核(非常重要) ，这样也是可以达到相同的效果，记住，培训只是一个辅助功能，客服主动学习才是王道！
(3)业绩目标：作为一个客服，如果不知道自己的目标，盲目工作，那么工作起来就一点干劲都没有，单纯应付工作罢了。例如这个月客服部门服务10个店铺，业绩目标是300万，那么每天每个店铺的业绩是1万，一天10个客服服务，那么每个客服的业绩就是1000 ，如此清晰明了，你就知道今天要完成的目标是多少，就会拼了命去达成，如果达不了，那么就可以从中总结原因，逐渐完善，也不会是浑浑噩噩在工作中度过，您说是吧！自然，对于这个业绩目标，客服管理成员要结合实际去定制(例如结合转化率、淡旺季、参加活动等) ，不是头脑发热随便给出，这个也是关乎到客服的一个自信心的提升，如果您定制了一个永远无法完成的目标，那么对客服的打击那是有多大啊，最后起到适得其反的反作用！

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。

如何做好客户精细化管理 客服管理精细化如何做

如何做好客户精细化管理客服管理精细化如何做