即便目前智能家电的商业模式仍不明确，但万物互联的时代正在到来 。“家电企业必须面向未来做好准备，”方洪波不止一次提到，而美的也一直在朝着这个方向实践 。
在做了长达16年外销洗碗机后，美的针对国内市场，研发好用的中式洗碗机，从洗净力、碗篮设计、安装等层面贴合中国国情，试图打破洗碗机“水土不服”的尴尬局面 。其中，电商平台成了最大的助推力，在启动国内宣传推广计划后，首先加码与天猫平台合作，联合做首发新品活动，让消费者有逐渐接受的过程 。
在2016年双11这款商品还成为了名副其实的黑马，销售额超过4000万元，同比去年双11增长超过1200% 。
此外，美的自2014年便开始与天猫试水C2B反向定制，以天猫用户大数据为参考，结合企业自身情况，生产出消费者正在感兴趣的产品 。其中，小家电成了定制产品主力军，包括智能电饭煲、水壶、挂烫机、豆浆机等在内的53款天猫定制产品在2016年发布，它们在双11期间贡献了25%成交 。
大数据帮助美的实现“产销增效” 。借助阿里大数据，美的看到消费者每天每时每刻的产品使用情况、评价、习惯等核心内容，迎合中国消费者的需求，产生出消费者需要的产品，然后通过达人、淘客、天猫直播等传播手段，将内容精准触达粉丝人群，从而使得整个产品精准化地符合目标用户 。
粉丝！粉丝！
对于沉浸在传统零售体系的企业而言，主动拥抱电商绝非顺水推舟 。但他们没有意识到的是，新零售下，营销不再是单向传播，对消费者的全域运营才符合这个注意力碎片化时代的特征 。
直播、网络红人、微博运营……2016年，美的一个也没有落下，并思索着如何让产品更好地触达到目标消费群体 。
今年4月，美的率先与阿里打通了会员体系，还专门成立了会员运营部，组织技术力量，开通天猫平台的会员粉丝服务，实现了统一的内部运营、用户、订单和数据 。这个过程前前后后，仅用了两周的时间 。
“美的效率，无疑是所有家电品牌中最高的 。”长骁说，美的也是首个开通会员通的家电品牌，并率先发起了家电超级会员日活动 。相比以往的运营模式，新的会员管理将打通线上和线下会员提下，赋予了不同的会员等级和权益 。此外，美的天猫旗舰店及各专卖店已与线下门店实现服务通，享受门店购买的同等报装、报修服务 。
同时，在以微淘为代表的营销工具的支持下，美的在天猫累计的粉丝也在逐日飞速增长，目前，粉丝数已经近166万，当之无愧地成为天猫电器城被关注最多的家电品牌 。同时，粉丝用户访问深度及30天复购率均高于非粉丝2倍多，粉丝用户30天访问频次更是高于非粉丝3倍多 。
这样全然不同线下的运营方式，带来的是不可思议的效果，也是100亿元的推动力之一 。会员系统的打通，线上线下管理的打通，实际上对于企业在新零售下的改造作用力不言而喻，借助粉丝数据反馈，又能够反哺到产品研发层面，形成正向的循环 。
在2016年的美的三次超级会员日中，其中4月和5月活动日销售额为平时日销的5倍和3倍，均近2亿元 。
“不是简单以销售目标来定位这个事情，而是更愿意把会员服务，来作为用户对品牌的认同，作为整个内容的认同 。”在吴海泉眼中，要想做到整体的“通”，依然需要长期优化和运营的体系 。
下一个100亿！
在突破100亿后，美的在天猫的下一个目标会是什么？
实际上，在今年天猫双11，美的意识到瓶颈的存在，“即使是把线下的一些产能停掉，来满足线上需求的话，产能的挑战依旧十分艰巨” 。所以，当规模化效应形成之后，供应链、物流等如何实现能够得以支撑是下一步的关键 。

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