根据情况标准回答，遇到突发情况随机应变，处理不了马上上报 。
拍下后未付款
谁的顾客谁跟进询问催促，注意方式方法 。自动拍下的顾客由当天的值班客服全程跟进 。
成交后
付款成功第一时间制作出订单确认表，让客户确认订单详情，尽量避免退换货，客户确认无误之后，负责打单的客服立刻打印快递单并填写快递单号 。
客户订单信息确认表
货号： 联系人：
尺码： 联系电话：
颜色： 物流方式：
数量： 收货地址：
备注：
离开
完成的交易有备注事项的务必记得备注 。
红色：标准单
黄色：快递有特殊要求
绿色：需要延时发货
蓝色：有赠品、退款信息
紫色：其他备注信息 。
标注顺序：1号客服、发顺丰快递、由于尺码未确认等确定了再发货（需先填写单号）、赠送小礼品并退还5元钱 。
交易完成之后或者谈崩之后，记得欢送以及期待客人收藏、关注 。
附则：
一、交接班流程
1. 接班人员要提前10-15分钟达到工作岗位，做好交接班准备 。
2. 交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确、并当面履行交接手续 。
3. 值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导 。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接 。接班人员应积极协助，尽快处理完毕 。
4. 值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任 。
二、退换货流程
服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换 。
换货流程
退货流程
第三章 客服标准用语
总原则：进来了咨询的顾客就不能这么轻易的放他走！
欢迎语：
1.客人进店
顾客：在吗？/你好！/直接震屏！
回复： 欢迎光临名美服饰XX店，我是客服XX，很高兴为您效劳！
2.客人咨询
库存问题
XX款你们有货吗？有XX颜色吗？
有 → 您好，咱们这款有货，而且现在打XX折哦（报优惠活动过去）
→ 您眼光真不错，这款面料非常舒服，而且款式也是当下最流行的哦，我也非常喜欢这款 。（基于事实基础赞美客服选的款）
没有→ 您眼光真好，这款是咱们的爆款，暂时脱销了
→→要不您看看这几个同类的款有您喜欢的吗？
尺码问题
宝贝描述里的尺码表：
我身高XX体重XX 穿什么型号的？
收集C店和商城的评价数据，对购买过的顾客进行尺码回访，接受回访并提供数据的客户赠送5元消费券煽动二次消费 。
我腰围XX臀围XX穿什么型号的？
根据尺码表对照，客户实际测量的数据+5
我平时穿28的，在你们家要穿什么码的？
亲，因为每个品牌的码数可能会有略微的不一样，咱家28对应的就是L码，建议您看下咱家L码的详细数据，对照下合适与否 。
物流问题
亲，咱家默认是发申通快递，如果申通到不了您那里，麻烦您告知我们使用何种快递 。并根据实际情况补拍运费差价 。
实拍色差问题
亲，咱家的产品都是100%实物拍摄，并且后期经过技术调色，色差是相对较小的 。但由于每个人用的显示器不一样，色差是永远无法避免的 。
退换货问题
亲，非质量问题在不影响二次销售的前提下（吊牌包装齐全、没有破损、没有弄脏、没有洗涤的），咱们商城是七天无理由退换货的哦，往返的邮费买家承担 。当然你也可以花几毛钱购买退换货保险，如果一旦发生退换货那运费可以由保险公司承担 。

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