看说明书吗？ _「广东龙网」

国人中，看说明书的人不到 20% ，正确观看药品说明书的人不足 15% ，可见，中国人多么不喜欢看说明书。

中国人喜欢买了东西之后，拆开包装，凭想象、摸索着使用。弄不明白了，再去看说明书之中的某一部分。在使用产品之前，通篇把说明书看一遍的人确实很少。自己摸索着干、想象着干、凭经验干，不喜欢按照一定的逻辑来做事情。
说明书就是说明三个问题：第一，这是什么？第二，怎么做？第三，怎么防止出错？
先讲一个刚刚经历的小事情。
五天之前，我太太网购了两组全金属厨房置物架，需要装配起来。
晚饭后，三哥和三弟自告奋勇干了起来。我说：“看看说明书啊” ，木有看。我待了 15分钟之后开车去了超市，大约 40分钟后返回，加上路程用时一个小时多一点。回来后，三哥和三弟还没有装配完一组，于是我开始装配另一组。半个小时之后，他们二人完工，并说自己已成了熟练工种，并骄傲的问我是否需要熟练工帮忙。彼时我刚装了 2/3 ，我看了一眼他们的劳动成果，说了一句：“装错了。 ”三弟说：“没错呀，看看就是这样么！”三哥说：“熟练工种！”我又说：“装错了！”问：“哪儿错了工种不？”
约十分钟后，我的装配工作完毕。三哥和三弟说：“怎么跟我们装的不一样啊？” 我说：“看说明书！”于是……他们重新返工，拆掉 46 个螺丝，回到最初。结果，就岀现三个问题：第一，由于进行了返工，没有效率，等同于浪费了时间，浪费了三个人的精力；第二，间隔空间不够，微波炉放不进去；第三，置物架格板与竖杆接触交接的细节部分，由于内外装反了，造成漆膜磨损脱落；第四，因为装反了硬用力压入嵌接，造成隔板变形，用手掰时划伤了手指，小小的流血事件。
还听过一个故事。
【看说明书吗？】某个下属给领导回微信，本来想回“好的” ，结果回成了“妈的” 。发送之后也没有再看，当然也就没有撤回。
其实发微信这么简单的事情，缺少了一个流程管控环节，即：发出之前检查发送内容是否有错别字！这样就形成了一个简单的发送微信的流程：思考内容→书写编辑 →检查内容→发送。如果急于等待回复，那么要设置回复提醒，或五分钟之内看一次是否有回复。
现实中很多人往往是不重视发送前检查这个环节的，包括我自己也会经常发错，好在都不是关键字。我们在网上也听到这样的故事：发错了图片，发错了视频，把不该发的内容发到了不该发的群里，甚至把那啥啥视频发到了物业群里。我也会收到同事发来的内容中间有关键节点的错误或者粗心大意的发错了版本，这都是没有按流程办事，没有检查这个环节造成的。
再说说乐高玩具。
乐高玩具就是用各种标准小构件做不同拼装，简单的做个小飞机，小房子，复杂的就是就拼装宇宙飞船。价格不菲的一盒乐高拼装玩具里面是有精美的印刷版说明书的。多数孩子从来都是不看说明书的，家长也没有时间和功夫，甚至没有兴趣帮着孩子建立起看说明书的习惯。一是，家长没有看说明书的习惯也没有这种意识；二是，小孩子急于玩弄新鲜，也不会去看。当然，小孩子也看不懂啊！于是，家长的心态就是：自己玩去吧，愿意装成什么样就装成什么样。小孩子搞出一些奇奇怪怪的样子，还谓之“创新”“有创造力” 。当然不能否定小孩子有想象力，但是想象力并不等于操作能力。孩子在玩乐高玩具的过程中，从来就没有学会按照说明书，按照逻辑拼装出说明书中的所有拼装形状。我相信也没有哪一个大人认真的按乐高的说明书去教给孩子，把所有的说明书上出的所有的样子拼装出来，而是差不多就行了，自己玩吧。

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