了解你的客户了解你的产品你了解你的客户吗( 二 ) _怎么了解你的客户

明王：各位看下这张图，图中客服只是额外问了句宝宝几岁了，就成交了额外的订单，为什么呢，很简单抓住了客户的需求，需求是什么，当妈妈的最关心得不就是宝宝的未来吗？这个是所有人都知道的，可是我们为什么没想到，所以我的办法很笨，但是核心是我在聊天的同时很认真的记录分析，我们要做个有心人
明王：之前的数据一出来我们就应该知道我们的产品应该怎么调整的吧，以我的女装店为例，什么古装剧火，我就出女1号的服装，甚至连我们的关键字也出来的XXX同款，三生三世十里桃花火的时候这个搜索热度高了很多
明王：这样是不是我们的核心客户的需求以及我们应该怎么做都出现了，这些出来后我们产品的卖点、定价、附加值等信息是不是也是一目了然
明王：3、最后就是我要怎么做
这个时候我们在执行阶段也需要根据客户反馈，竞争店铺的评价问一问等方面去做后期执行阶段的调整
明王：这些问题难道不是我们的目标人群关注的问题么，不是需求吗？第一个问题：怕实物不符，我们送运费险：不符退还没损失顾客买不买，第二个问题：怕个子矮不能穿，告诉她矮子穿上更诱人，女人不都喜欢自己更诱人，所以我们在运营店铺的时候，更多的时候是自己懒不分析不去了解人了解客户。
明王：我再给大家演示一个我们怎么挖掘需求的做法
明王：大家都很喜欢上活动吧，上了活动也希望大卖吧，拿就入门级的活动天天特价吧，假设我要上天天特价第一步怎么做
明王：这个是今天天天特价的页面，我做的话第一步去看去记录，我做个表格
明王：这样的表格，应该很清楚要记录什么吧，我会天天做记录，记录15天的信息
明王：这个时间点是记录他们在不同时段的销售情况，帮助我们分析出天天特价活动中流量高峰期
明王：别人的活动图怎么做，主图怎么做，活动的价格，用什么手段去转化，记录15天后，我们要上活动的时候是不是就清楚拿什么产品上活动，怎么作图，怎么促销，详情页、聊天
明王：如果发现热卖的产品我们没有怎么办，去1688进货，我们可以专门进一批货上活动带动店铺用来引流，可以不赚钱但是活动一定不能赔钱，假设我们现在卖玻璃透明的茶杯，9.9包邮可以做吧，但是在1688一个杯子只需要3-4元，运费5元 9.9包邮就不亏，然后我们买二送一呢，18.9成交成本3.5*2+5=14，还赚4.9，而顾客的感受是什么买二个送一个，营销手段得本质没有人喜欢便宜货但是天天都喜欢占便宜，其实做记录就等于我们在挖掘天天特价消费者的需求，各位做个有心人注重细节注重产品，店铺一定不会很差，千万别懒，别把眼睛永远放在流量上，好了我的分享完，希望对大家有帮助。
鹿客：问大家流量要怎么去增加呢
明王：第一了解自己店铺的流量入口有哪些，第二哪些入口没有流量，第三没有流量的入口我们做个努力么，这3个问题解决就会有一定的流量增幅，等有了增幅后再考虑具体的流量问题，但是这几个问题不解决就是无头苍蝇，不知道怎么下手。
鹿客：老师，手淘首页流量和手淘人群流量怎么增长呢？
明王：这里其实首先要明确我们是否圈定正确的人群，这个是手淘的页面，你看看是不是手淘展示的都是我们曾经浏览过的，所以我们的核心是更多的曝光率与点击率。
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